西双版纳州住宅物业服务收费政府指导价标准.pdfVIP

西双版纳州住宅物业服务收费政府指导价标准 收费标准 具 备 条 件 项 目 (元/ 平方米· 月 ) 基本要求 分级服务要求 备 注 1、服务与被服务方签订物 1、设置管理处，业主档案实行电子化办公管理； 1.、综合管理成 业服务合同， 双方权利义务关系 2、具有国家三级以上（含三级）物业服务企业资质； 本包括：管理人员工 明确； 3、管理人员 60% 以上持证上岗； 资费用、用于物业服 2、管理人员按规定持证上 4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过 8 小时； 务的固定资产折旧及 一 0.30 岗； 5、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于 90%，诉求处理满意率不低于 办公费用、社区文化 综 级 3、财务管理运作规范，账 80% ； 活动费用等。 目清晰，并按规定定期公布维修 6、积极开展各类社区活动，配合社区居委会组织业主或非业主使用人参与的社区文化活动， 2、分级服务要求 合 资金收支账目； 重要节日有专题布置； 有 二 条 达 不 到 标 准 4、有完善的管理方案，员 7、区内设有业主活动场地及公共服务场所； 的，收费标准应适当 管 工岗位责任与考核制度、 报修服 8、物业服务企业三年的平均收费率不低于 95% 。 下调；有三条或以上 务与投诉处理制度、 业主 （用户） 达不到标准的按低一 理 资料保密制度、 员工工作程序与 1、设置管理处，业主档案实行电子化办公管理； 级标准收费。 工作标准等制度健全； 2、具有国家三级以上（含三级）物业服务企业资质； 3、管理人员指小 服 5、小区 24 小时有人值班； 3、管理人员 50% 以上持证上岗； 区 物 业 服 务 处 除 工 6、物业服务档案资料齐全、 4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过 12 小时； 程、绿化、 清洁卫生、 务 分类科学、 管理完善、 易于检索； 5、每年一次问卷调查，业主对管理人员服务态度满意率不低于 85%，诉求处理满意率不低于 秩序维护人员等操作 二 0.24 7、服装统一、仪表整洁、 75% ；