2016水厂个人年终总结报告3篇一.docVIP

2016 水厂个人年终总结报告 3 篇一： 一、业务方面： 1、报装水表：要求客户提供有效证件复印件填写 “申办供水协议 书”，按有关条款一一填写后，并嘱咐客户看清协议条款并签名。再按步骤一一安排下去。 2、水表增容与水表暂停及水表注销。 3、资料变更：首先要求客户提供有效证件复印件，填写 “用户资料变更表 ”，经有关部门及经手人签字方可有效，再输入电脑存档。 4、窗口业务咨询：以微笑的面孔面对客户一切的业务咨询，并 有耐心的解答其提出的一切问题。 此工作让我深知： 作为营业厅的一 名骨干，就是领导身边的一个兵，言行举止都要注重约束自己，对上 级和领导，做到谦虚谨慎，尊重服从。对同事做到严于律已，宽以待 人。对客户做到坦荡处事，自重自爱。努力做到对上不轻漫，对下不 张狂，对外不卑不亢，注意用自己的一言一行， 维护各级领导的威信， 维护水司的整体形象。 5、客户的投诉。此项工作比较有挑战性。作为急性子的我有时 处理得不够好，遇到蛮不讲理的客户， 我有时也不能控制自己的情绪。 在今后的工作中，我会多多注意，加以改善。 二、统计工作： 1、水务公司的当日票据的统计，并与系统与出纳核对一致。 (附 统计一年的数据分析图 ) 2、村级水厂的水费与排污票第一联的统计。基于本人工作量繁 重，现在安排邓柳娟输数，以便我日后一次性的统计工作。 三、月底上交报表： 1、交袁凯霖：每月票据使用情况表、