服务业的作业计划-link.pptxVIP

服务企业运作的特点 ;服务特征矩阵 ;服务复杂程度和顾客化程度 ;服务交付系统管理中的问题－顾客参与的影响 ;服务交付系统管理中的问题－减少顾客参与影响的方法 ;影响需求的策略 ;设计预约系统的原则 ;服务能力管理策略 ;1、输入过程 最重要的参数是到达率。到达率指单位时间内顾客到达的数量。 2、排队规则 先来先服务、后来先服务，按优先权服务，随机服务和成批服务。 3、服务设施 有几个服务台，每个服务台的服务时间;1、单通道，单阶段 2、多通道，单阶段 3、单通道，多阶段 4、多通道，多阶段;单通道，单阶段 ;多通道，单阶段 ;单通道，多阶段 ;多通道，多阶段 ; 人员班次安排问题普遍存在于工业企业和服务行业。通常，流程式生产企业需要一周 7天，每天 24小时有人值班；医院护士要日夜护理病人。 按规定，每名职工每周应有 2天休息，平均每天工作时间亦不能超过 8小时，这就产生了人员班次安排问题。 ;1、班次计划的特点 按班次计划特点，分为个人班次计划和公共班次计划 2、班次的种类 根据每天的班次数，分为单班次问题和多班次问题 3、工人的种类 根据排班对象的特点，分为全职工人排班、全职及兼职排班、多种向下替代排班。 4、参数的性质 按参数性质不同，分为确定型人员班次问题和随机型人员班次问题;