影院售票岗位培训.pdfVIP

售票岗位 一、 前言 ◆影院票房是影院的第一服务窗口， 每位售票员均代表着今典影 院的形象。 ◆准确、快捷、高效是我们服务客户的宗旨。 ◆百分之百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力是我们的工 作目标。 来自资料搜索网海量资料下载 售票区域是直接面对客户最多的一个岗位， 票房售票人员的仪容 仪表、言行举止或是售票环境都会直接影响观众对影城服务的感受。 售票柜台服务的宗旨是使顾客在整个买票过程中时刻感受着明快的 节奏和体贴入微的服务。 整个售票处应处处充满着高昂的士气与亲切 的笑容。 二、 岗位职责 1. 微笑服务。 2. 及时掌握相关影讯、排片及影城各项促销活动详情。 3. 票房电脑、售票系统、 LED等各项设备的检查，确保营业期间 运转正常。 4. 准确高效的执行电影票售卖全过程。 5. 解答顾客询问。 6. 兑换券、会员卡以及其他优惠票券的回收以及发放。 7. 各项优惠活动以及会员卡的促销。 8. 岗位清洁。 三、 岗位流程 ( 一) 上岗前准备 1. 个人准备 1) 整理制服， 确保干净整洁， 工鞋无明显污痕， 正确佩戴工 牌。 2) 整理仪表，必须符合公司标准。 在经值班经理检查合格后 方可上岗。 3) 调整心态，练习微笑。 4) 熟悉当日、近期的影期影讯以及新的通告。 2. 物料准备 1) 向值班经理领取备用金并登记， 备用金必须具备足够的零 钱。 2) 检查是否有足够的电影票打印纸。 3) 准备必备的文具，如：笔、钱袋、客户资料登记本等。 4) 检查清洁用品是否齐全。 5) 检查排片表是否正确、价格表是否正确。 3. 检查设备 1) 检查售票系统是否正常开启， 并登入界面，做好随时可以 操作的准备。 2) 检查验钞机、 POS机等相关设备是否正常操作。 3) 检查对讲机设备是否正常。 4) 检查核实片目水牌信息。 5) 检查监控系统工作状况。 6) 检查等离子、 LED屏是否正常开启，留意片花的播放是否 正常。 7) 打开并检查招牌、海报、照明设备等是否正常。 4. 检查清洁 1) 检查售票台面是否干净整齐。 2) 检查各项在台面码放促销册等物品是否码放整齐。 3) 检查售票区域是否干净整齐。 4) 检查票台区域周边宣传海报的张贴和展架摆放。 ( 二) 售票收银操作流程 售票收银七步曲 ◆欢迎顾客 ◆询问需求并推荐影片、活动介绍、建议销售 ◆确认顾客身份以及促销会员卡 ◆确认电影场次并挑选座位 ◆重复购票内容，收银并出票 ◆找零并呈上票券 ◆欢送顾客 1. 欢迎顾客 1) 顾客到达柜台 3 秒钟内票台人员应主动招呼接待。 2) 注重与儿童打招呼，亲切且尊重地招呼接待儿童。 3) 目光注视→表示你正在专心关怀顾客。 4) 真诚微笑→呈现真诚的微笑或表现出热情。 5) 友善接待→应用友善的、个性化的话语致欢迎词。 2. 询问需求并推荐影片、活动介绍、建议销售 1) 目光注视顾客，专注地倾听顾客的购票内容。 如果顾客对 影片排期不够了解，应向顾客介绍正在上映的电影。 2) 解答顾客对影讯的各种咨询。 3) 将影城正在进行的优惠促销活动简单介绍给客户，