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关于旅游纪念品开发的话题，总是觉得让人无耐。中国旅游业发展势头良好，而惟独旅游 购物环节不能让各方面满意，其中最让我头痛的还是旅游纪念品的开发问题。一说起旅游纪 念品，好像许多人都有话要说，政府行政管理部门不断呼吁，各地方旅游纪念品设计大赛也 层出不穷；旅游纪念品设计开发者也是一头雾水，现在市场的旅游纪念品也是琳琅满目的， 不同造型、不同工艺、不同材料、不同功能……还是供应充足的；旅游纪念品市场也是店铺 林立，各种渠道来的各色纪念品也有那么点让人目不暇接之感；对于旅游者来说，来到一个 地方不带回点纪念品回去，总觉得缺点什么似的，旅游嘛，总是需要记忆和感怀，可在旅游 区拿起这件又放下那件，怎么就找不到中意的纪念品呢？ 真是奇怪了！各方都在努力，说起来是你有情我有意的，怎么就都不能满意呢？这个旅 游纪念品真是有些让人纠结，让旅游业界纠结。谁都想做，又不知道怎么就做不好？旅游纪 念品的开发说起来真是让人有些蛋痛，但若分析一下旅游纪念品开发的状况也是可以蛋定对 待的。 一、旅游纪念品市场需求问题 旅游纪念品开发之所以这样让人纠结，其中一个原因就是旅游纪念品的设计者、旅游 纪念品生产企业并不是很了解旅游纪念品的市场需求。一说起旅游购物，经常看到拿国外的 旅游消费结构比例来说事，告诉大家旅游购物潜力巨大，大的会成为旅游六要素（吃、住、 行、游、娱、购）之首。但国外的这种情况也只是发达国家的，那里的旅游市场比我们要成 熟得多，不光旅游商品开发经验丰富，对旅游市场消费结构及产品营销策划既市场化，又人 性化，以满足旅游者包括购物在内的旅游需求为要务。而国内绝大多数旅游经营企业营销的 出发点就是太直白了，如何把游客兜中的钱变成自己的钱，缺乏人性化的营销，缺乏从游客 的角度来考虑旅游商品的开发。旅游消费结构看起来是个数字的比例，做起来却是个开发与 服务失衡的问题。所以，开发出符合旅游者购买需求的旅游纪念品，搞好旅游商品营销服务 是至关重要的。在国内相关的旅游纪念品大赛中，经常看到对获奖作品的评价：设计新颖、 造型独特、功能多样……用专家的独特视角代替了旅游者的消费需求，这也是各类旅游纪念 品大赛获奖作品难以推广的原因之一。 二、旅游纪念品的服务问题 至于旅游纪念品开发各个环节的服务真的不知从何说起？它的服务内容和服务标准到 底应包括哪些？在实践中，旅游纪念品开发的各个环节几乎是交易关系的体现，服务内容、 水平、质量、投诉……基本上无从谈起。旅游纪念品开发过程需不需要服务，回答当然是肯 定的。旅游纪念品开发服务应该贯穿其开发过程的始终。开发设计需要服务，这个服务包括 咨询服务、设计服务、评鉴服务、策划服务等。旅游纪念品的生产环节也需要服务，需要为 设计者服务，忠实于设计者，按设计标准生产，按时按质交出产品。生产环节的服务与生产 技术有本质的区别，更多的需要理解，需要合作与配合，需要沟通、交流与协商。更多的体 现的是精神、理念、原真与效果。流通环节更是需要服务，不管是直销、批发、零售都是服 务的体现过程。长期以来，旅游纪念品的流通环节表现得最为混乱，旅游纪念品的三无产品 现象极其严重，旅游纪念品的消费服务几乎是集体缺失。旅游纪念品的购买者上当受骗投诉 无门是很正常的现象。所以，这也是旅游者不愿意也不想买价格比较贵的旅游纪念品的原因 之一。旅游纪念品几乎无售后服务，极个别的售后服务更是路漫漫其修远兮，何况旅游纪念 品多数无购物凭证之类的，何人还愿意千万里求索。 三、旅游纪念品开发的一相情愿问题 旅游纪念品开发普遍被业内人士看好，被比喻成旅游业未来的 “金矿”。旅游纪念品真 的是旅游业未来的 “金矿”吗？既然是 “金矿”，又不用批准物探权和开采权，谁经营挖掘 不就可以了吗？现实版的旅游纪念品的开发正是在如些的 “开矿”。这个旅游城市有什么就 开发什么，这个景区是我经营管理，我就可以开发嘛。现在不是都在强调旅游盈利模式的多 样化吗？开发一下旅游纪念品正好可改变一下旅游收入结构。事实上，这种想法真的错啦。 开发没有错。那错在哪儿了呢？像这种开发只是从企业经营管理角度来考虑问题，只是从旅 游盈利模式来考虑。虽然也能够开发设计出来一些旅游纪念品来，但是要知道，这只是符合 了旅游经营管理者的味口，对旅游纪念品开发来说也几乎是一种拍脑袋式的开发。有的景区 觉得这样说有些冤枉景区的良苦用心啦，还聘请设计高手高起点、新创意地设计。正是由于 这种所谓的创意设计，反而出现了景区文化背景和景观文化的错位。比如有的景区是乡村景 区，却开发了许多高科技金属工艺品，有的自然景区也开发设计电子 U 盘。这些东西本来 就与该