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业务步骤重组BPR方法 业务步骤重组(Business Process Reengineering,简称BPR)理论于1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院（MIT）教授迈克尔·哈默(Michael Hammer)先生提出,随即成为今实业界和管理学理论界研究热门课题。这一理论对企业经营过程（Business Process）进行了根本性重新思索和根本翻新，方便使企业在成本、质量、服务、速度等衡量企业竞争优势指标方面取得关键改善，并强调经过充足利用信息技术使企业取得更大经营业绩和更强连续竞争优势。关键词：业务步骤重组 竞争优势 4Ps 4Cs 平衡记分法（BSC） 一、业务步骤重组产生 20世纪90年代以前管理模式源于18世纪亚当·史密斯(Adam?Smith)“劳动分工原理”和19世纪弗雷德里克·泰勒(Frdick Taylor)“制度化管理理论”,即强调按专业化分工,把企业经营和生产过程分解为最简单、最基础工序,这么工人只需反复一个简单工作,熟练程度大大提升,同时对各个经营过程实施严格控制。在当初,因为工人素质低、劳动力廉价和技术水平有限,所以这些理论得到了快速推广,并有效地提升了企业劳动生产率。但其关键弊端是对市场改变反应迟钝。这两种理论在20世纪被两大汽车巨人发展，亨利·福特(Henry Ford)将其