helpdesk工程师面试试题（最新精选汇编）-（最新版-已修订）.pdf

桌面部分 1、请简单举例下目前主流的台式机 CPU 厂商、显卡芯片厂商、主板厂商？ 2 、请描述下有多少种安装操作系统的方法？ 3、请简单描述下DHCP 、DNS 、IP 地址、Gateway 地址的作用，目前主流的电 信 DNS 服务器有哪些（填写 IP 地址）？ 4 、主要描述下DNS 、FTP 、TELNET、Remote Desk 、POP3 、SMTP、HTTPS 、HTTP 、 SMB 默认的通讯端口 5、一下几个图例，是通过哪些命令进行显示的（注意命令参数）并描述下命令 的作用。 命令： 命令： 命令： 命令： 命令： 命令： 命令：  现场处理类 1、当一位终端用户就告知你我无法上网、网页打不开。请简要描述一下故障检 测步骤 2、一位终端用户对目前使用系统想进行重新安装，但有些数据进行备份，你会 提示用户可能需要备份的几个地方？ 3、A ，B ，C 终端同在一个局域网网段内，都是 XP 系统，默认组策略状态。A 终端用户 user1 共享了一个文件夹 test ，他现在希望 B 终端用户 Userb 只能 查看 test 文件夹的内容，而 C 终端用户 UserC 的用户可以对test 文件夹里 的文件进行修改和删除。请描述主要设置步骤 4、当你进行现场处理的时候发现终端故障症状你从未遇到过，这时候你会尝试 什么方法去解决。 5、 一个终端用户发现他的打印机无法打印每次都需要重新启动打印服务后才 能正常打印，当时你无法找到问题的原因，你无法为他重新安装操作系统、 也没有其他电脑可以连接打印机，你也不可能每次不能打印到现场为用户 重启服务。有什么办法最简单快速的应急重启这个打印服务？  能力类 1、请描述下 Active directory 的作用，对于一个公司 500 台终端，5 个部门， 每个部门 1 为经理、和 1 为技术支持工程师。请根据这些请情况结合 ad 和 dhcp 服务器来描述下你准备如何来管理终端和帐户组织结构的？ 2、你个人认为对于 helpdesk 服务来说 哪些是最重要的，为什么？ 3、对于单台终端系统安全你认为从那些方面设置可以提高终端安全防护能力？