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服务标准规范实施标准 　　1 范围 　　本部分要求了住宅物业术语和定义、基础要求、服务质量分级、服务质量要求及监督和投诉。 　　本部分适适用于山东省区域内居住建筑类中住宅（含一般商品住房、保障性安居工程等）物业服务 　　管理。供水、供电、供气、供热等服务已经移交给专营单位，可对各服务等级中相关内容进行删减。 　　注：在物业服务实践中，物业服务企业和业主（或物业使用人）可依据实际情况，参考本标准选择服务内容，增减服务项目。 　　2 规范性引用文件 　　下列文件对于本文件应用是必不可少。通常注日期引用文件，仅所注日期版本适适用于本文件。通常不注日期引用文件，其最新版本（包含全部修改单）适适用于本文件。 　　GB 50096 住宅设计规范 　　GB 50180 城市居住区计划设计规范 　　DBJ14-070-20XX 城市建设项目配建停车位规范 　　《物业服务企业资质管理措施》 　　《物业管理企业财务管理要求》 　　《山东省物业管理条例》 　　《山东省住宅物业服务收费管理措施》 　　3 术语和定义 　　下列术语和定义适适用于本文件。 　　3.1 　　物业服务企业 　　依据法定程序设置，以物业管理服务为经营业务，并含有企业法人资格经济组织。 　　3.2 　　业主 　　物业全部权人。 　　3.3 　　物业使用人 　　物业承租人和其它实际使用物业非全部权人。 　　3.4 　　特约服务 　　物业