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企业销售物流管理;企业物流构成;销售 Sales;销售部门的任务;销售物流的概念;销售物流的内容和环节;销售物流服务要素;销售物流服务要素-时间;Customer’s order cycle;Logistics Lead Time;The Lead Time Gap;销售物流服务要素-可靠性;销售物流服务要素-通讯;销售物流服务要素-方便性;销售物流合理化的原则和途径;输送与配送;销售配送的模式;销售物流的方式方案;订单管理;订单传输方式比较;订单履行中的优先权法则;提醒您;链接---客户关系管理;CRM三步曲;客户关系管理的环节和方式;客户关系分类管理;ABC分类管理 A类产品/顾客：产品/顾客中只占20％的产品/顾客项，却占总销售额/利润的80％ B类产品/顾客：产品/顾客大约占到产品/顾客项的30％，销售额/利润约占15％ C类产品/顾客：其余50％的产品/顾客项，它们只约占销售额/利润的5％;;客户获取;开发一个新客户所花费的成本 = 5 X 保留一个现有客户的成本!;4% 调任, 迁徙, 退休 5% 将生意给了朋友 9% 被竞争者的产品所吸引 14% 不满意所提供的产品 / 服务 68% 不满意员工的态度;不承诺;如何保有客户;CI---Corporate Identity;1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。6月-206月-20Sun