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四步成为可持续精益企业 精益既是一种方法，亦是一种管理哲学,旨在推动运营模式中关键领域的转变。在成功的精益项目中,精益是企业日常运营的组成部分,在客户体验、产能提升和运营风险等关键绩效领域可以创造显著收益。 　 我们认为,成为真正的精益企业的整个“旅程”由四个关键步骤组成: 　　规划精益项目 　　大多数管理团队只有一次实施精益项目的机会。我们对许多客户的精益项目进行了研究，结果发现:愿景、项目领导力和能力建设是成功规划精益项目的关键差异性因素。 　愿景决定了精益项目的具体目标。 领先的企业通常在改善客户体验、提升员工参与度以及实现切实的经济效益等方面设定了宏伟的目标。在实施精益项目的过程中,会对各个业务部门和职能领域中最大以及最重要的端到端流程进行评估。根据我们的经验，只要能有效把握业务流程中的精益管理机会,就可以带来15%～２5%的成本节约及产能增长。然而,这一愿景不应只局限于单纯的流程改善,还应在此基础上对业务布局、组织设计和信息技术架构等运营模式的不同组成部分进行优化和调整。这一愿景需要有充分的商业理论根据作支撑,并在整个项目的进程中严格恪守。 　 项目领导力意味着项目的领导者必须目光远大。 他必须具备足够的能力，能够将项目愿景转化为一张切实可行的蓝图，并赢得企业各部门的全面支持。他必须在组织内部具有很高的信誉,并在领导大规模变革方面拥有成功经验。 表现最突