机动车维修管理制度(完整版).pdfVIP

西塞山区鑫恒发汽车美容装饰管理制度 （一）、经营管理制度…………………………………………1 （二）、质量管理制度…………………………………………3 （三）、安全生产管理制度…………………………………… 3 （四）、维修档案管理制度…………………………………… 3 （五）、设备（维护）管理制度……………………………… 4 （六）、配件管理制度………………………………………… 4 二、服务承诺 1、为确保用户利益，本厂对机动车维修美容装饰实行竣工质量保证期制度。在 质保期内，凡因维修美容装饰质量造成车辆故障、损坏、无法正常使用的，本厂 将予以返修。 2、接待用户热忱，文明用语、礼貌待客。 3、二十四小时提供救援服务，随到随修，提供上门服务。 4、规范经营、不推诿、不欺诈。 5、文明生产、爱护车辆，保持竣工车辆内外整洁。 6、按照合同约定不无故拖延工期。 三、汽车维修美容装饰客户抱受怨制理度 在处理投诉过程中必须建立一个正确的观念，只念自己的错，没有客户的 错即使是客户一时误会也是，我们自己解释不够。不了解正确的观念，并能诚心 诚意去地解决问题感动用户，取得谅解，这样车主很可能成为回头的客户，而且 会带来新客户。 处理技巧的是以礼貌听取车主的意见，并单独叫到一边，以免干扰其他车主扩散 影响。 （