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中国电信 版权所有;4008一码通商务热线业务;前言 呼叫中心应用现状 呼叫中心建设难点分析 “一码通” 中国电信整体解决方案 企业自建呼叫中心解决方案 外包式呼叫中心解决方案 中国电信一揽子服务方案 典型应用案例介绍;呼叫中心对现代企业的作用;图1：证券业对于呼叫中心的投资;呼叫中心应用现状;前言 呼叫中心应用现状 呼叫中心建设难点分析 “一码通” 中国电信整体解决方案 企业自建呼叫中心解决方案 外包式呼叫中心解决方案 中国电信一揽子服务方案 典型应用案例介绍 ;呼叫中心建设难点分析;呼叫中心建设难点分析;前言 呼叫中心应用现状 呼叫中心建设难点分析 “一码通” 中国电信整体解决方案 企业自建呼叫中心解决方案 外包式呼叫中心解决方案 中国电信一揽子服务方案 典型应用案例介绍 ;中国电信“一码通”;提供电话呼叫情况分析报告 服务质量指标：成功接续次数、通话总时长、平均通话时长等 流量流向指标：不同省份、不同地区的呼叫数量 客户资料报告：用户识别、用户拨打频次、每次通话时长等重要资料 预测未来的话务量、提出扩容建议 忙时电话自动转移 按主叫位置、时间调整电话接通路由 实时计费，一点结算;前言 呼叫中心应用现状 呼叫中心建设难点分析 “一码通” 中国电信整体解决方案 企业自建呼叫中心解决方 外包式呼叫中心解决方 中国电信一揽子服务方案 典型应用案例介绍 ;企业自建平台解决方案