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2020-09-13 发布于天津
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客户投诉抱怨处理制度为提高客户满意度减少顾客流失增加忠诚客户提高公司盈利水平制订本制度一目的及时响应客户抱怨正确处理客户抱怨恢复用户的依赖感总结抱怨处理经验提出整改措施遵循原则通过月度案例总结培训严防类似事件再次发生打造客户忠诚度提高用户满意度提升企业形象改进服务质量形成预防机制二来源通过各种渠道接触到的抱怨主机厂工单主要指顾客通过主机厂热线电话投诉至主机厂并转发给公司的投诉上门投诉主要指因产品或服务存在问题顾客返回要求处理的投诉现场投诉主要指在服务过程当中顾客因不满造成的抱怨形成的投诉电话投诉

^1? ^1? 客户投诉抱怨处理制度为提高客户满意度，减少顾客流失，增加忠诚客户，提高公司盈利水平，制订本制度一、目的 1、及时响应客户抱怨，正确处理客户抱怨，恢复用户的依赖感。 2、总结抱怨处理经验，提出整改措施，遵循 PDCA原则，通过月度案例总结培训，严防类似事件再次发生。 3 、打造客户忠诚度，提高用户满意度，提升企业形象。 4、改进服务质量，形成预防机制。二、来源通过各种渠道接触到的抱怨 1、主机厂工单：主要指顾客通过主机厂热线电话投诉至主机厂，并转发给公司的投诉。 2、上门投诉：主要指因产品或服务存在问题，顾客返回要求处理的投诉。 3、现场投诉：主要指在服