客户满意度管理办法.docx

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2020-09-13 发布于天津
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客户满意度管理办法第一章总则第一条为进一步做好提升客户服务质量战略要求通过规范公司本部及下属各分公司的客户满意度调查和客户投诉处理工作加强客户满意度的考核不断提高公司的服务质量和服务水平增强公司的市场竞争力特制定本办法第二条本办法所称客户满意度管理工作主要指客户满意度调查客户投诉处理客户满意度的考核第三条本管理办法适用于公司本部及下属各分公司第二章职责分工第四条市场部为客户满意度工作的管理部门其职责是一根据省公司的要求结合本公司经营管理实际制定和完善本公司的客户满意度管理制度二组织公司的客户满意

PAGE PAGE # 客户满意度管理办法第一章总则第一条为进一步做好“ ”，提升客户服务质量战略要求，通过规范公司本部及下属各分公司的客户满意度调查和客户投诉处理工作，加强客户满意度的考核，不断提高公司的服务质量和服务水平，增强公司的市场竞争力，特制定本办法。第二条本办法所称客户满意度管理工作主要指：客户满意度调查、客户投诉处理、客户满意度的考核。第三条本管理办法适用于公司本部及下属各分公司。第二章职责分工第四条市场部为客户满意度工作的管理部门，其职责是：（一）根据省公司的要求结合本公司经营、管理实际，制定和完善本公司的客户满意度管理制