配送中心运营和管理退退货管理.pptVIP

配送中心运营与管理 山东华宇职业技术学院  教学情景七:退货管理 兴第十章配送加工管理 兴第一节退货管理概述  商品退货管理的含义 般而言,现代退货管理涵盖下述各 项任务 紫1、尽可能减少或消除退货 岽2、退货流程处理 紫3、退货的再分配 个退货管理系统应至少能够处理 以上三项任务中的一项  做好配送中心商品退货的意义 紫1、做好商品的退换货工作可以满足客户 需要,吸引大量订单 紫2、做好商品的退换货工作可以建立良好 的企业形象 紫3、做好商品的退换货工作可以提高资源 的利用率  四、商品退货管理的原则 1、责任原则 紫2、费用原则 菜3、条件原则 紫4、凭证原则 紫5、计价原则 【案例分析】: 危机袭来——美国强生公司(课本P282)  第十章配送加工管理 第二节退货作业流程  接受退货 仓库接受退货要有规范的程序与标准 如什么样的货品可以退,由哪个部门来 决定,信息如何传递等等。仓库的业务 部门接到客户传来的退货信息后,要尽 快将退货信息传递给相关部门,运输部 安排取回货品的时间和路线,仓库人 员作好接收准备,质量管理部门人员确 认退货的原因。一般情况下,退货由送 货车带回,直接入库。批量较大的退货, 要经过审批程序。  重新入库 对于客户退回的商品,仓库的业务部 门要进行初步的审核。由于质