物业会计工作总结和工作计划（共5篇汇总）.docVIP

　　第1篇物业工作总结和工作计划 　　2011年度物业部工作总结 　　时光过的好快，转眼间2011年以离我们远去，新的一年即将开始，回顾2011年的工作，首先感谢公司各位领导和兄弟部门对物业部的帮助和支持，在大家的共同努力下，我部才得以圆满的完成了公司下达的各项工作任务。 　　在此我代表物业部对2011年的各项工作进行以下总结 　　一、建章立制 　　六月份我部开始对建章立制的初步整理工作，按照我们项目的实际情况结合苏南的服务理念和淮安物业的现状经过三个月的准备整理，在董事长的要求和孙总的指导下初稿完成；采取顾问公司“深圳福田”的先进模式结合我们的实际情况而定；经顾问公司三次修改最终定稿，在完成建章立制的工作之后我部又对制度的配套部分 “岗位制度”、“行为规范”、“应急预案”、“员工手册”、“各类表格”、“LOGO”等一系列加以完善。 　　二、配合销售的物业服务工作 　　在建章立制的同时我部就我项目的概况对营销人员进行了多次培训，培训内容物业公司的架构、日常维修、投诉建议、环境卫生、物业日常工作流程、以及空调开启、关闭的时间以及在销售中业主感到疑惑的一些问题，并用书面方式让营销人员牢记。 　　三、前期介入的主要工作 　　1、前期物业早期介入的工作是对进场设备、设施进行登记安装跟进提出物业日后在正常 　　使用中可能会产生的若干问题提出合理化建议。 　　2、室内装饰、装修进行跟踪对进场装饰材料进行监管，对不合格产品及时上报工程部。 　　3、对以及安装好的设备、设施进行保护、巡查 　　4、对易碎物品的保护工作；如“玻璃”、“洁具”、“陶瓷”等。 　　5、做好“防火”、“防盗”、“防污染”、“防破坏”。 　　四、存在的问题 　　通过物业全体人员的努力，虽然取得了些许成绩，但是在整个工作的环节中还存在着许多的不足 　　1、员工的自身综合素质和技术水平有待于进一步提高； 　　2、设备设施的保养、遗留问题及的跟踪处理力度有待于进一步加强，从而提高工作效率； 　　3、为杜绝浪费，对部分公共部位、设备房的照明进行了整改。 　　4、巡查区域责任到人，分工明确；严禁出现完全问题。 　　五、改进措施 　　针对以上问题，我部将从四个方面进行整改 　　1、在工作责任心、岗位技能、专业知识、日常管理等方面加大培训力度。根据实际情况，制定一系列有针对性的培训计划并组织实施； 　　2、建立和健全人人工作督导机制，实行人人负责，加强员工的工作责任心，使问题能够预控在发生之前或是问题出现了能够及时得到处理； 　　3、加强人员的思想教育工作，增强员工的团队合作意识，让他们了解个人在团队的重要性，只有团结和集体才具有战斗力，从而提高他们的责任心、工作的积极性和主动性； 　　4、加强内部管理和沟通，定期召开内部沟通协调会，进行沟通技巧、经验等方面的加以完善相互交流学习，以提高员工的综合素质。 　　物业部 　　2011年12月 　　述职报告