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连锁门店顾客投诉 正确处理顾客投诉问题  正确处理顾客c REtp 对于从事服务性行业的工作 的处理是一项非常具有挑战性 投诉能体现顾客的忠诚度,鸺顾客去投 诉很重要的一点是需要得到问题的解决, 此外顾客还希望得到企业的关注和重视。 有时顾客不投诉,是因为他不相信问题可 以得到解决或者说他觉得他的投入和产出 会不成比例;而投诉的客户往往是忠诚度 很高的客户。总之,正确地处理顾客投诉, 能有成效地为企业赢得客户的高度忠诚。  分析: 即便不满意,但还是会再次 光顾的客户有多少  美国白宫全国消费者调查统计 、不投诉的客户9%(91%不会再回来) 投诉没有得到解决的客户19%(81%不会再 回来) 客户有受莩重的需求,投诉尽管没有得到解决,但 他受到了企业的重视。例如你对餐馆菜的质量不满意, 什么也没说结完账就走了,以后再也不会来了,历有些 客(则公提出菜炒得太成或环境太若,服务员则会解释 「能您的口味比较淡,我下次给您推荐一些口味比较 清淡的菜;环境以后也会改变,很快要迸行装修。谢谤 您提出的宝责意见。”实际上这位客人的问题没有得到 解决,但是他可能还会再来吃饭,因为他受到了重视, 所以,投诉没有得到解决的人比不投诉的园来的比率 会高出10个百分点。  *投诉过但得到解决的客户54%(46%不会再回 来) *投诉被迅