需求调研步骤和方法.pptVIP

需求调研的步骤和方法 讲解人:刘敬 你如何理解需求调研中的需求? 1、需求的层次(马斯洛) 生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我实现 2、需求的类型(伯列绍) 感觉性需求(潜在服务对象的观点所认定的需求 表达性需求(主动寻求服务者所表达的需求) 规范性需求(该问题领域之专家来界定) 比较性需求(某地区之需求、资源与另一个地区比较结果) 头脑风暴:需求评估与需求调研 1、需求评估( needs assessment) 个信息和分析的过程,其结果是对个体、机构、共同体或社会需求 的确定。通过一定的方法发现社区需要哪方面的改变,改变的紧迫性 如何,需要进行怎样的改变的过程即为需求评估。 2、调研是调查研究的简称,调查是指通过各种途径,运用各种方 式方法,有计划、有目的地了解事物真实情况。研究则是指对调查材 料进行去粗取精、去伪存真、由此及彼,由表及里的思维加工,以获 得对客观事物本质和规律的认识。 以“成效为导向”的方案设计流程 Program Logic Mode 问题 服务设计 设定 界定 服务 日的 评量 与 需求 日标 资源凵运作服务 投入过程 出 成效 需求调研的步骤 、调研之前的准备工作 (1)制定调研计划(确定调研的范围、对象、内容、方法与途径、 时间和人员安排) (2)准备调研的工具和材料 2、根据调研计划实施实地调研 、数据资料的整理和分析 4、撰写调研报告 新进驻岗位的工作准备 站稳脚跟 拜访当地街道、居委各部门负责人 拜访社区领袖、主要单位 场地建设 尽快盘活场地,为开展工作提供好稳定的载体 需求调研的方法 中国人口普查 1、文献分析(谨慎使用) 人口普查数据 地方志及其政府相关资料 中 社区机构原始记录数据 媒体报道、个人或团体资料 工作 需求调研的方法 2、问卷调查 样本 基+要素 2)问卷 3统计分析 样本 一类:普查—较小范围的目标人群 (例如:单亲家庭、低保家庭、失独家庭、空巢老人等) 二类:抽样调查——相对大范围的目标人群 例如:全市或者区、街道的下岗职工、外来人口等) 抽样 样本量,最低样本100以上,中等300到100 1000以上则是大样本。 抽样方法:概率抽样和非概率抽样