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服务的四大属性 1.不可感知性 服务的不可感知性是服务产品区别于有形产品的第一个特征， 不可感知性“ ” 可以从两个不同的层次来理解。首先，服务产品与有形的消费品或工业品比较， 服务的特质及组成服务的元素， 很多都是无形无质， 让人不能触摸或凭肉眼看见 其存在。 同时，服务产品不仅其特质是无形无质甚至使用服务后的利益， 也很难 被察觉，或是要等一段时间后，享用服务的人才能感觉到 “利益 ”的存在。例如， 汽车出现故障，车主将车子交由汽车修理服务公司处理，但车主在取回车子时， 对汽车维修服务的特点及经修理后的汽车部件是否全部恢复正常， 都是难以察觉 并做出判断的。 然而，服务产品真正百分之百具有完全不可感知件的特点的极少。 反之，很 多服务需要有关人员利用有形的实物， 才能正式生产，