中国网通企业直线（4006）业务培训--微笑的鱼啊.pptxVIP

;目 录;;国内外被叫付费业务发展背景;什么是企业直线业务？;企业直线业务的特征;企业直线业务的典型应用; 有效地帮助商企用户降低开展业务的成本 提高售后服务水平 扩大信息搜集渠道、服务范围 提升企业形象 ; 无需投入线路资源 ARPU值比较高，利润比较好 能够为我们积累高端商企用户 能够拉动其它业务进入商企用户 ;;企业直线业务主要适用于需要建立统一的客服中心（呼叫中心）的企事业单位。 重点面向以下三个行业推广：电子产品制造业、金融/保险/证券业、航空/咨询/旅游/餐??行业。 ; 日用消费品生产企业：家电、电脑、手机、汽车、服装、化妆品等； 金融服务业：银行、证券、期货、保险等； 零售服务行业：大型连锁零售企业、航空运输、物流快递、电视/网络购物、订票订餐、送货热线、旅游公司、房地产销售、直销公司等 ;;必选功能和可选功能;全国唯一号码;灵活、可配的计费方式; 遇忙/无应答转移：主叫用户拨叫4006业务号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的另一目的地。 规定用户最多可登记4个前转号码，其中遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多为2次。;;;黑名单：对于某些具体的电话号码，可以将其列入黑名单，限制其拨打本企业4006号码，有效地制止个别恶意骚扰。 原则上4006最多可以限定10个以内黑名单;;400650X