顾客满意度研究-新知助业营销策划机构推荐.pptxVIP

4类专业研究资讯｜8个行业案例研究热点好文推荐，每周更新……;文档目录壹、新知·助业（中国）品牌营销顾问机构简介贰、推荐文档《顾客满意度研究-新知助业营销策划机构推荐》; 越需要可信赖的合作伙伴新知·助业，13年来聚焦于协助企业解决发展过程中所出现的营销问题，在服务企业市场营销（品牌、营销管理）部门的经历中，我们将品牌、营销、管理三大工具体系整合，结??IT实施工具系统，提出针对性解决方案，全面施行于行业，有效帮助客户减少机会成本付出，提升盈利能力！ ; 预判问题，组合资源，推动问题解决 遍及中国地区10个行业， 50余家客户全程咨询案例成功证明，企业透过与我们在品牌、营销等方面的合作，能实现跨行业专长，与企业行业经验的完美结合，有效提升企业盈利能力 ;;;我们提供“驻点服务”，“基础费用+销售提成”两大特色服务; 提供客户数据挖掘，第3方实施工具，外部品牌、营销资源导入等支撑;;;;学习力、创新力、实战力 2000年-2006年 引进菲利普·科特勒《营销管理》理论体系 至今陆续引进国内外案例、咨询工具超万个，建立新知·助业和知识管理系统 2007-2008年 引进美国西北大学教授唐·舒尔茨整合品牌（IBC）案例库 引进卡斯林《价值营销》知识体系 2009年 引进美国精信的品牌管理系统 开始与通信运营及奢侈品零售品牌合作展开“CSU · 高端客户满意度提升” 2010年 独立研发，并完成“ARM · 聚合营销” ，“CMS · 俱乐部营销体系建立与托管”解决文案 2011年 政企合作，发起现代服务业产业研究院 2012年 产业实践，建立牛仔库聚合营销网 ;;;坚持用比自己强的人;顾客满意度研究;;?计算机和通讯技术的发展改变了企业的生产模式 ?生产模式的改变改变了企业的员工构成 ?企业员工构成的改变带来了管理理念的变革;企业 最关心的是经济效益;企业的兴衰是可预测的 ;软数据与硬数据;从营销角度理解顾客服务战略;新形式下的关系营销;;A、顾客满意度经营理念（CS）;一、顾客满意的概念; 顾客就是某个机构提供任何种类产品或服务的接受者 ;顾客种类;显著型顾客 —具备足够的消费能力 —对某种商品具有购买的需求 —了解商品的信息和购买渠道 —可以为从业者带来立即的收入 隐藏型顾客 —目前预算不足，或不具消费行为能力 —可能拥有消费能力，但没有购买商品的需求 —可能具有消费能力，也可能具有购买商品的需求， 但缺乏商品信息和购买渠道 —会随着环境、个人条件或需要的变化，而成为显著型顾客;顾客认知决定其行动;现代企业顾客关系的四个层次 ; 顾客满意是一种心理活动，是顾客的需求被满足后的愉悦感。 顾客对商品或服务的事前期待与实际使用商品后所得到的实感的相对关系。 ;顾客期望方程式：事先期望——事后获得 Expectation vs. Perception;;顾客满意度直接影响商品销售率;服务的特征;服务就是用来满足顾客的期望;服务质量;顾客为何转向竞争者？;顾客认知落差;找出顾客的需要，然后满足他/她是现代营销的精髓;哪些因素影响顾客的需求;顾客对产品和服务是如何看待和考虑的;顾客服务的一般做法;顾客现场服务的问题;二、关系营销 （Relationship-Marketing);交易营销（Transaction-Marketing);关系营销（Relationship-Marketing);营销、服务和质量之间的联系;顾客服务的作用;从一开始就让顾客满意;质量的作用;营销的作用;营销组合的扩展模式;顾客服务;营销新模式——流程;员 工;营销匹配;反映顾客忠诚的关系营销梯级表;关系营销战略;产品和服务的价值;计算机新产品价值;品牌价值;品牌名称及形象的重要性;顾客的价值;三、顾客满意的经营理念 Customer Satisfaction;CS经营的实践时代;引进CS经营刻不容缓;强调什么样的价值标准;把谁放在第