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消费者权益保护讲座提纲 我们知道，在商品经济社会，我们每个人都是消费者。然而，相比于商家或者经营者来 说，消费者常处于弱者地位。因此，从立法上，有必要对消费者权益进行特别保护。我们国 家对消费者权益保护的法律主要有 〈〈消费者权益保护法》〈〈产品质量法》等一系列法律法规， 下面，我主要讲讲消费者有哪些权利？当权利受到侵害了又该怎么去维权。 一、消费者的权利 所谓消费者的权利是指消费者在购买、 使用商品或接受服务时依法享有的受法律保护的 利益。〈〈消费者权益保护法》对消费者权利做了专门规定，规定消费者享有以下九项权利： （一）安全保障权 是指消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的人身和财产不受侵害的权利。 对于 消费者来说，安全保障权是消费者各项权利的基础， 是消费者应该享有的首要权利。 包括两 方面的内容：一是 人身安全权。人身安全权包括两个方面，一方面是消费者的生命安全权， 比如：因食品有毒而致消费者死亡； 一方面是消费者的 健康安全权，如因电器爆炸致消费者 残废即属于此类。二是财产安全权。这里应注意财产安全既包括所购买使用商品本身的财产 安全，又包括所购买、使用商品之外的财产安全。 在这里，我讲讲我所经办的一个真实案例： 1、女护士误闯男厕所摔伤索赔案。 一个女 护士在一家餐馆用餐，上厕所时却误进了男厕所。但是由于男厕所的地板很滑，所以就摔了 一跤，造成骨折。女护士要求饭馆赔偿。 饭馆方面却说，摔伤的原因是由于女护士自己不小 心而导致的，拒绝赔偿，后来这个女护士找到了我，要求到法院打官司，起诉这间餐馆。法 院最后的判决是支持了女护士的赔偿要求。 因为你这个餐馆作为经营者，你有这个义务要保 障顾客的人身安全，地板滑而导致客人摔伤，餐馆具有不可推卸的过错责任。 另外一点， 这里面的人身财产安全的损害要区分这个损害是由谁引起的。比如说，你 去餐馆吃饭，随声携带的财务被盗了， 或者说有一伙人突然冲进来把你打伤， 那么这种情况 下，你能不能要求餐馆赔偿你的损失呢？我认为是不能的， 因为这个情况下餐馆是没有过错 责任的，损害的发生是由于第三者侵权所产生的。 赔偿责任只能向小偷或者打人行凶者索赔。 又比方说，最近发生的温州动车事故，从法律 的角度去分析，旅客购买了车票，这个 车票就是一份运输合同。 铁路部门必须将旅客安全及时的运送到目的地， 必须保障旅客的人 身安全。那么，发生事故了，铁路部门你就必须承担赔偿责任。刚开始的时候，铁道部是公 布说每人赔偿50万，后来又调整到每人100万。为什么会这样？刚开始的 50万标准是依据 国务院制定的〈〈铁路交通事故应急条例》 ，而这个条例并非法律，而只是行政规章。但是我 国的〈〈侵权行为法》以及最高法院的关于人身损害赔偿的司法解释， 均是对补偿的标准作出 了明确的规定，如果按照〈〈侵权责任法》的规定去赔偿，那么每个人的赔偿标准是绝对不止 50万的。这里面的赔偿费用包括死亡赔偿金、丧葬费、被抚养人生活费等项目。后来铁道 部才在舆论的压力下调高到 100万。但是我个人认为i,每个遇难者100万这样一刀切的做 法也是不合理的，一个二三十岁的青壮年与一个七八十岁的老年人， 赔偿的标准能一样吗？ 因为这里的赔偿费用包括死亡赔偿金、 丧葬费、被抚养人生活费等项目。 每个人的具体情况 不一样，工资收入不一样，被抚养人的情况也不一样，是否城镇与农村户口，计算出来的费 用是不同的，怎么能统一成一个标准呢？ （二）知悉真情权 是消费者所依法享有的了解与其购买、使用的商品或接受的服务的有关真实情况的权 利。对于消费者来说，了解的真实情况越多， 越有利于作出正确的选择。它是消费者决定购 买某种商品，接受某项服务的前提。 这项权利包含两层含义：一是消费者在购买、使用商品 或者接受服务时，有权询问、了解商品或服务的有关情况； 二是经营者提供的商品或服务的 情况必须是真实的。 （三） 自主选择权 消费者享有根据自己的意愿自主地选择其购买的商品或者接受服务的权利， 简称为自主 选择权，主要包括以下几个方面的内容：（1）有权自主选择提供商品或者服务的经营者； （2） 有权自主选择商品品种或者服务方式； （3）有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、 接 受或者不接受任何一项服务； （4）在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 （四） 公平交易权 市场交易的基本规则是：自由、公平、诚实信用、遵守法律规范、不得违反公认的商业 道德。因此，消费者和经营者都享有公平交易的权利。根据〈〈中华人民共和国消费者权益保 护法》的规定，这项权利主要体现在以下两个方面： （1）有权获得质量保障、价格合理、计 量正确等公平交易条件；（2）有权拒绝经营者的强制交易行为。许多酒店、餐馆有“禁带酒 水”的规定。就是典型的一种强制交易行为。 （