银行客服催信用卡工作总结（共3篇汇总）.docVIP

　　第1篇招商银行信用卡客服 　　招商银行信用卡客服 　　24小时客户服务热线 　　招商银行信用卡中心专设24小时服务热线400-820-5555（境外请拨打86-400-820-5555），为您提供每天24小时、365天全年的贴心服务。您可以方便查询账单及额度、办理开卡及密码服务、申请卡片进度查询等各项业务。您也可以自助办理电话预借现金，或者通过人工服务申请账单分期等。 使用方式 　　? 为了您的账户安全，您需要先进行身份验证才能办理账单、额度查询、密码设置以及转接人工的服务。 　　? 身份验证是需要您输入您在招商银行信用卡中心登记的身份证号，以及您的查询密码。如果您在我行登记的证件号码是护照、军官证等其他证件，或者您是附属卡持卡人，请选择*号键进入输入信用卡卡号和查询密码的身份验证流程。 功能说明 　　1 .快捷菜单的设置 　　您在拨通我行服务热线后，部分服务直接输入以下快捷键 　　? 2+#号键 进入挂失服务 　　? 3+#号键 进入信用卡申请咨询功能 　　1) 按“1”会有服务专员为您解答如何办理信用卡的相关问题。 　　2) 按“2”您可自助查询信用卡申请的进度。（请按语音提示输入申请人的证件号码，即可了解信用卡的申请进展情况了）。 　　? 4+#号键 进入信用卡开卡自助语音开卡流程 　　? 6+#号键 进入商旅预定中心，预定机票和酒店 　　主要功能介绍 　　? 账单查询 您作为信用卡主卡人可以查询个人账户当前账单的金额、账单还应还款金额、还款日、交易明细等信息，还可以查询到未出账单的金额和交易明细，近12个月账单的金额和交易明细，同时也可以申请传真或补寄近12个月的账单。 　　? 额度查询您可以查询到个人账户下的人民币和美金的实际可用额度和实际可预借现金额度。 　　? 开卡当您收到招商银行信用卡，您可以通过语音查询系统进行开卡，按语音提示您需要输入的信息后，即可完成开卡，并请设定6位数字查询密码，此时，您就可以享有招商银行信用卡的所有功能及服务。 　　? 查询密码设置及修改请按照语音提示输入您的相关信息后，可设定您6位数字的查询密码。查询密码修改时也请按照语音提示输入您的相关信息，确认后可进行查询密码的修改。 　　? 交易密码设置及修改您可设置或修改您信用卡的预借现金功能、刷卡密码功能，以及交易密码。 　　? 修改账单寄送方式您可修改账单寄送方式为电子账单、纸质账单或者电子+纸质账单。 　　? 自动还款设置您作为信用卡主卡人可以申请、修改和取消自动还款。 ? 索取自助缴费动态验证码当您无法通过手机短信接收到自助缴费所需的动态 　　验证码时，您可以通过登记手机来电，输入您的相关信息后，通过语音系统为您获取动态验证码。 　　? 人工服务及紧急业务办理招商银行信用卡中心为您提供每天24小时、365天全年无休的专人服务。 　　第2篇银行信用卡中心客服述职报告 　　银行信用卡中心客服述职报告 　　2013年已经过去，我们迎来了是崭新的2014。过去的一年在领导和同事们悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作中学到许多东西，但也存在了诸多不足，回顾过去的一年，我的述职报告如下 　　我从事的是中国农业银行信用卡中心的一名客服，我的工作就是要服务好客户，通过每通电话为他们办理好每一项业务。只有我们对业务的扎实掌握以及我们认真负责的态度，才能确保客户财产的安全。更好的提升我行的经济效益，当然热情亲切的服务态度也是必不可少的，只有这样才能达到客户满意程度。因此在过去的一年里，我尽职于我所在的职位，仔细的为客户办理其业务，耐心的为客户解释所存在的问题，认真的倾听客户提出的宝贵意见。 　　在各领导的精心培育下和教导下，同事们的关心帮助下，我通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了巨大的收获思想上，积极参加政治学习，关心国家大事，拥护党中央的正确领导，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，遵守行纪行规，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟，积极向党组织靠拢。 　　工作上，遇到难题，总是想方设法，竭尽所能予以解决。工作尽职尽责，思想端正，积极向上。做到不信言，不传言。并且遵守《银行业金融机构从业人员职业操守指引》和《员工行为守则》。积极响应上级部门的有关号召，在授权范围内积极开展各项工作。作为一名客服坐席，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。 　　学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高。并且参报各项考试，拓宽自己不断提升自身的整体综合素质。 　　以上是我对全年工作的总结，当然自己深知还存在一些不足之处。一是业务知识