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　　第1篇消保股消保工作总结 　　消保股2016年消保工作总结 　　一、消费者维权 　　今年**县消费者协会、12315申诉举报中心在受理消费者投诉，保护消费者合法权益，维护社会主义市场经济秩序方面做了大量工作，在社会上引起了良好反响，受到了广大人民群众的拥护，得到了各级领导的肯定和表扬。据统计，今年共受理各类投诉案件101起，调解101起，调解总案值41万元，为消费者挽回经济损失万元，接受举报8起，咨询7起，全部依法处理。 　　二、法律宣传 　　1、加强培训，提高人员素质。今年初起，认真组织全员培训，认真学习贯彻《消法》、《条例》等法律法规，全年共组织了4期培训，培训人员240人次。 　　2、扩大宣传，打造品牌形象。**县消费者协会重视发挥舆论作用，做到电视有影 ，电台有声，报刊有文，街道有牌，重大节日有专门活动。今年315前夕，成功地和县电视台联合制作了“消费与民生”专题片，大力宣传维权成果，广泛打造品牌形象，努力使消协成为经营者、消费者与党和政府的桥梁和纽带，使消费者协会的形象更加深入人心。同时，我们通过“送法下乡”、“送法进校园”等活动进行广泛的宣传，使广大群众更多地了解法律知识，今年进行3次活动，受教育3000人次。 　　3、隆重开展“315国际消费者权益日”纪念活动。3月初，**县工商局、**县消协本着早准备、早策划、早安排的原则，按照省、市工商局、消协的布置开展活动，3月15日 ，**县工商局、县消费者协会联合县经贸委、农委、商委、技术监督局、司法局、药监局、烟草局、卫生局、供电、电信、移动、联通和本次获奖单位等二十多家行政部门和公用企业，在鼓楼广场设立活动主会场，邀请县五大班子领导亲临现场，开展了法律、法规宣传咨询活动，各公用企业公开向社会承诺，并设立投诉现场受理消费者投诉和举报，及时处理所有的投诉案件。本次活动参加人员220人，出动车辆35台次，受理投诉7起，及时调处7起，接待咨询200多人次；发布过街宣传横幅25条、活动现场宣传条幅33条、大型演出车一部，升空气球4个；散发各类宣传材料20000余份。与此同时，县消协、工商、烟草、农业、药监等行政执法部门邀请县五大班子领导亲临焚烧现场，对一年来全县查处的假冒伪劣商品进行了统一销毁，销毁的假冒伪劣商品有假酒152瓶，假农药120瓶，过期变质食品1015公斤，奶制品65箱，假烟125条，假冒商标标签2500张等，总价值贰拾多万元。 　　三、叫停餐饮服务企业有偿提供一次性消毒餐具工作 　　接到市工商局《转发省局关于叫停餐饮服务企业有偿提供一次性消毒餐具的通知》，**县工商局把省工商局的通告通过电视台滚动字幕进行宣传。**县现有餐饮经营户525户，农村偏远地区不使用一次性餐具，我们对**县乡镇所在地各公共场所、酒店、排挡张贴通告380份，做到使经营者、消费者人人皆知，为下一步规范、整治打下坚实的基础。本次整治共立案5起，依法处理5起。 　　四、汽车市场专项整治工作 　　为了更好的开展汽车市场专项整治工作，各工商所对汽车销售及汽配生产经营和汽车维修服务各类主体资格进行全面排查，规范经营范围，确保所有汽车销售及汽配生产经营和汽车维修服务各类主体证照齐全并悬挂上墙，共摸排汽车、汽车配件经营户116户。在全面摸底排查的基础上，对各类汽车交易市场、汽配城、汽车配件销售店和汽车维修服务较为集中的重点场所进行整治，对制售假冒伪劣产品和欺诈消费者等违法经营行为依法查处。现已立案11起，现已全部结案。 　　五、商品质量监测工作 　　按照市局要求和**县工商局流通领域重要商品监测计划，2016年，监测重要商品80组. 　　六、家电下乡整治工作 　　**县现有家电下乡经营户193户，**县工商局通过工商所市场巡查、县局不定期检查等方式继续强化对家电下 　　3 / 4 乡产品的监管，从规范经营户台账入手，积极做好巡查、检查记录。今年，共检查家电下乡经营户320户次，出动车辆48车次，人员144人次，发现家电下乡违法案件5起，其中虚假宣传1起，已全部结案；进一步规范了家电下乡市场。 　　七、12315组织建设 　　按照滁州市工商局12315“五进”工作实施方案的要求，**县工商局已在“三进”的基础上，按照“五进”要求，完善12315联络站18户建站工作。 　　八、开展百城万店无假货活动情况 　　2016年，**县工商局集中执法人员，结合节日市场专项执法检查，积极开展百城万店无假货活动，对全县的市场进行了彻底清理整顿，强化监管，积极查办假冒伪劣违法行为案件。我局采用局所联动、联合办案的机制，在“百城万店无假货”活动及家电专项执法检查中，我局共出动执法人员1204人次，检查各类经营主体326户，取缔无照经营户17户，立案329起，结案329起。 　　第2篇工商局消保工作总结 　　工商局消保工作总