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“优质护理服务示范病房心得体会 我科被指定为我院第一批优质护理服务示范病房， 我们感到十分荣幸但同时也感到有很大的压力，因为目前病房的条件有限，护士的治疗性工作非常繁重， 如何来夯实基础护理，这确实让我们很困惑，也很担心。为贯彻落实 优质护理服务示范病房工作的开展， 紧密围绕夯实基础护理， 提供满意服务的主题， 要以病人为中心，从我做起、从心做起，真诚相待，把基础护理做实、 专科护理做精，切实做好示范病区的护理工作， 要求我科全体护士能够充分认识优质护理服务示范工程的意义领会内涵、把握实质、认真执行，变被动服务为主动服务，树立以 人为本的人文关怀整体护理服务理念。 根据我科每个护士的特点， 了解他们的心理动态，逐个进行沟通， 然后召开动员大会， 让每个护士知晓这项工作的重要性及必要性 一、改善服务态度，优化流程、精细服务 要搞好优质护理服务， 首先必须端正服务态度， 树立一切以病人为中心的服务理念和爱岗敬业的奉献精神，积极主动为病人提供安全、优质、满意的服务， 不能机械地只是重复治疗， 而不愿做基础护理， 要用真心、真情、真爱对待病人，充分站在病人的角度考虑问题，作换位思考，急他们所急，想他们所想。首先， 从群体形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处 要有道歉声，巡视病房要有咨询声，