课程顾问工作流程最新.docxVIP

课程顾问工作手册课程顾问工作手册 课程顾问工作手册 课程顾问工作手册 ?尸: 课程顾问工作流程--接待 JD1 接听电话 接起电话 ---接听电话要在三声之内 礼貌问候 ---您好，高思教育**校区，请问有什么 可以帮您？ 通话过程 ---业务咨询电话：根据家长咨询需求进 行解答，需要系统查询时应说“请稍 等”，查询完毕应说“抱歉让您久等了”， 若当场不能解决，留下家长联系方式， 并在和家长约定的时间内回复； ---找人寻物电话：如所找的人在现场， 应说“请稍等”，找被找人接电话。如 所找人不在现场，应说“抱歉，他现在 不在，您方便留下您的联系方式吗？稍 后给您回电。如为寻物电话，详细记 录丢失物品特征、丢失时间、地点等， 并留下家长联系方式，稍后回复。 结束语 ---请问还有什么可以帮您？感谢来电， 家长再见。 JD2 现场接待 起身迎接 ---家长距离前台“三 M时起身，微笑 服务； 主动问候 ---家长您好，请问有什么可以帮您？ 查询解说 ---根据家长需求帮家长系统查询、答疑 解惑； 办理业务 ---核实家长信息，帮家长办理业务； 礼貌道别 ---请问您还需要办理其他业务吗？ ---家 长再见，您慢走（起身）； 整理资料 --将给家长咨询时用到的资料摆放整  齐。 课程顾问工作手册 课程顾问工作手册 课程顾问工作流程 --业务办理 Y1 报名 了解需求 查询班级 ---