2020年新版信息系统项目管理师考试重点复习资料.docxVIP

项目人力资源管理部分 组建项目团队的工具和技术 答案： 1、事先分派。 2 、谈判。 3 、采购。 4、虚拟团队。 项目团队建设的 5 个阶段 答案： 1、形成阶段。 2 、震荡阶段。 3、规范阶段。 4、发挥阶段。 5、结束阶段。 项目团队建设的工具 答案： 1、通用管理技能。其中，人际关系技能又称“软技能” ，对团队建设极为重要。 2 、 培训。 3、团队建设活动。 4、基本规则。 5 、集中办公。 6、奖励和表彰。 冲突的根源 答案： 冲突，就是计划和现实之间的矛盾，或人与人之间不同期望之间的矛盾，或人与人之 间利益的矛盾。在项目管理环境里，冲突时不可避免的。 在管理项目过程中，主要的冲突有进度、项目优先级、资源、技术、管理过程、成本和个人 冲突。除此之外，冲突的根源还有以下因素： 1 、项目的高压环境。 2 、责任模糊。 3、存在 多个上级。 4 、新科技的应用。 冲突的解决方法 答案： 1、问题解决：一起定义问题、收集问题、制定解决方案。 2 、合作：集多方的观点 和意见。 3 、强制：强制采纳一方的观点。 4、妥协：冲突的各方有一定程度的满意，但是 不能完全满意。 5 、求同存异。 6，撤退：搁置问题。 项目质量管理部分 制定项目质量管理计划的主要活动 答案： 1、收集资料。 2 、编制项目分质量计划。 3、学会使用工具和技术。 4 、形成项目质 量计划书。 制定项目质