消费心理学及实务1.docxVIP

消费心理学及实务 单项选择题 （10分） 1马斯洛的层次需求理论不包括以下哪些层次（ C） A自我实现需要 B安全需要 C社交需要 D生活需距 2为刺激顾客即兴购买，商场里应把易于随机购买的商品设置在（ A明显位置 C门口位置 3消费流行产生的直接原因是（B ） A主观臆断 C随机事件 5从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（ A老年 C青年 4易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（ A理智型消费者 C确定型消费者 6记忆的心理过程不包括（C） A识记 B保持 C推断 D认知 7随着交通事业的不断发展，将会有所减弱的消费习惯是（ B） A群体性习惯 B地域性习惯 C品牌偏好习惯 D个体性偏好习惯 8选择商品以自我感觉为转移，易受商品外表造型、命名、色彩及装潢影响的消费者，其性 格类型属于（A） A情感型 C保守型 9下列选项中不属于知觉的特性的是（ A） A整体性 B客观性 C恒常性 D选择性 10消费者去北京百货大楼买过东西，日后能够想起百货大楼的形象，就是（ A情绪形象记忆 B C） B楼梯位置 D固定位置 B社会文化背景 D客观分析 B中年 D少年儿童 D ） B经验型消费者 D随意型消费者 B随意型 D习惯型 C )。 概念记忆 C感知形象记忆 D长时记忆 名词解释 （10分） 1消费心理学：消费心理学是心理学的一个重要分支， 它研究消费者在消费活动中的心 理现象和行为规律。 2性格：性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、 具有核心 意义的个性心理特征，它是一种与社会相关最密切的人格特征， 在性格中包含有许多社 会道德含义。性格表现了人们对现实和周围世界的态度， 并表现在他的行为举止中。性 格主要体现在对自己、对别人、对事物的态度和所采取的言行上。 3购买动机：是直接驱使消费者实行某种购买活动的一种内部动力， 反映了消费者在心 理、精神和感情上的需求，实质上是消费者为达到需求采取购买行为的推动者。 4消费群体：指有消费行为且具有一种或多种相同的特性或关系的集体， 统称消费群体。 5商标:商标是商品的生产者、经营者在其生产、制造、加工、拣选或者 经销的商品上 或者服务的提供者在其提供的服务上采用的， 用于区别商品或服务来源的， 由文字、图 形、字母、数字、三维标志、声音、颜色组合，或上述要素的组合，具有显著特征的标 志，是现代经济的产物。 二、问答题 （10分） 记忆在营销活动中，有哪些应用？ 首先需要准确判断你的目标客户群， 然后根据目标客户群体的思维习惯和兴趣 偏好制定能够抓住其眼球和兴趣 的营销策略和主打广告语，也就是常说的 “ slogan ” 一一吸引了注意力，策略就成功了一半了。只是一个简单的思路，要看 具体的产品和市场。 消费流行与消费心理是如何相互影响的？ 消费流行是对消费市场、消费者行为影响最突出、最直接的一种消费现象 ，既反映了一个社 会的经济发展水平，也反映了特定历史时期的社会心理特点和社会行为倾向 .消费流行有其自身 的发展规律.其发展过程中表现了消费者的诸多消费心理 ，消费价值观对消费行为有重要的影响 本文通过对建国以来服装流行的三个典型变化、发展阶段的分析 ，论证了消费者的各种心理需求 始终是促成消费流行的根本原因 ；消费流行的发展趋势必将造成对其自身的否定 ^ 四、综合论述题 （10分） 分析生活中的各种商业购物环境，重点分析某个商业购物环境，用 4种及以上设计理念分 析其优点和缺点，以及你的改进办法。 答：一、室内视觉舒适性概念理辨 人们无论从事什么活动，都需要从外界获得视觉信息。据统计，人体 87%的信息来源于眼 睛，75% — 90%的活动由视觉主导。视知觉的舒适与否，直接影响人们对室内环境的评价。 在一个良好的视觉环境中，人们能轻松的看清楚所要搜索的信息，并与预期的情况相符合。 所谓“视觉舒适性”，不仅是人类眼睛对室内某一视觉形象的感受， 更来源于对于整体室内 环境的视觉评价，因此我们对室内视觉舒适性概念的理解不应仅仅停留在某一个视觉层面， 而应该是涵盖从物质到精神、从设计理念到设计手段、从视觉到心理的一个综合概念和过程。 二、城市商业室内环境视觉舒适性设计的必要性 （1）顾客消费行为的六个阶段和三个过程 商业环境的主要对象是顾客，因此，只有深入了解顾客的消费心理和消费过程才能为设计者 提供设计依据，为经营者提供经营对策。 顾客购物行为的心理活动过程， 从接受刺激物的外 界信息开始，可分为下列六个阶段的三个过程： 外界刺激物 （认识阶段r知识阶段）r （评定阶段r信任阶段） r （行动阶段体验阶 段）。其中（认识阶段知识阶段）为“认知过程”，这是消费者对商品及其信息的感觉、 知觉、记忆、思维过程，在此过程中良好的室内视觉环境可以提高商品本身的档次和魅力