浙江乌镇景区游客满意调查报告.docxVIP

20XX年度浙江乌镇景区游客满意度调查报 告 一、 游客满意度总体情况 XX年度本景区游客满意度综合指数为， 在9个景区中排 名第3位。游客对本景区的满意度评价总体较高，其中景区 环境、住宿和文化娱乐的满意度相对较高，而购物和餐饮的 满意度相对较低。 从游客满意度评价较低的因素来看： (1)旅游餐饮的主 要问题是餐饮价格不合理、菜品地方特色不足、卫生状况 差;(2)旅游住宿的主要问题是住宿环境不安静、住宿性价比 低、安保措施不完善等方面；(3)旅游购物的主要问题是商品 价格不合理、商品质虽差、购物和退货自由度低等方面 ；(4) 旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、娱乐活动品 位低、娱乐活动价格不合理；(5)景区环境的主要问题是门票 价格不合理、客流虽大、环境卫生差、餐饮质虽差等方面。 二、 影响因素分析 旅游餐饮影响因素分析 游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要 是餐饮价格不合理、菜品地方特色不足、卫生状况差。 旅游住宿影响因素分析 游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要 是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善等方面 （三）旅游购物影响因素分析 游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品 价格不合理、苞品质H差、购物和退货自由度低等方面。 （四） 旅游文化娱乐影响因素分析 游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题 是娱乐活动内容单调、娱乐