行业技能等级评价 中级 业务推介的方法.pptx

《业务推介的方法》一、快递业务员在收派快件过程中，应主动向客户介绍自己的产品，并根据客户的需求点来推介适合客户的服务产品。介绍的方法有以下儿种: (1)自我推介“自我推介”就是在客户面前树立良好的形象，以赢得客户的承认、好感和信赖。业务推介的成功与否，是由业务员的努力程度来决定的。业务员只有通过自身良好的道德修养、幽默的语言艺术、得体大方的服饰和饱满的精神风貌，能拨动客户心灵 上的琴弦。 (2)发放宣传资料 发放宣传资料包括名片、宣传单价格表等，是最广泛的业务推介方式，但成功率不高。主要原因是客户在选择快递服务时，会综合考虑到时效性、安全性、便利性、价格、品牌、快递企业的服务范围、双方合作方式及熟悉度、业务员的服务态度服务的灵活性等诸多因素，张名片或是宜传资料根本不可能为客户提供以上必要的决策参考信息。因此，快递企业要根据情况进行选择。(3)发现潜在客户 发现潜在客户是整个推介过程的前奏。业务人员必须培养起主动发现潜在客户的意识，学会综合运用各种发现潜在客户的方法和途径。在此过程中，业务人员可以采用观察、电话、信件乃至见面接触等方式。在这个阶段，业务人员应搜集尽可能多的与客户有关的信息，并建立客户档案，在所有潜在客户中寻找最有可能的客户。(4)推介洽谈 推介洽谈是推介过程的一一个重要环节。洽谈也称面谈，是业务人员运用各种方式、方法、手段与策略去说服客户购买的过程，也是业务人员向客户传递信息并进行双向沟通的过程。在此阶段，业务人员要通过熟练地提问技巧帮助客户确认他们的要求和问题的所在，并运用充满魅力的演讲技巧,将快递产品体系(包括增值服务特色服务)或服务的利益呈现给客户。谢谢大家!