业务流程与组织结构优化复习课程.docx

业务流程与组织结构优化 业务流程与组织结构优化 一、业务流程优化介绍 （一） 定义 流程优化是一项通过不断发展、完善、优化业务流程，从而保持企业竞争 优势的策略。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取 得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，即称为流程的优 化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。为了解决企 业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务 流程进行重整，从本质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今 衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。 （二） 目的 1、 提高组织运作效