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创新思维课程教学课件（03）;;4、用户访谈;（2）访谈原则：
1）“一”起去：2~3个组员，一个作为主要访谈、一个作为次要访谈、一个作为记录人员；
2）问“一”个：问题不要太长；多问中性或开放性的问题；一次只问一个问题，不要连珠炮；
3）上“一”次：别问”你通常怎么…”，该说“上一次你怎么…”；不要提供建议答案给受访者；不要怕沉默；
4）不“一”致：留意前后不一致的说法；留意肢体语言与情绪。;;（4）访谈注意事项：
访谈有明显的目的性
访谈者却经常要求对方做谈话重复
是访谈者向对方发问、向访谈者提供“有用”的信息。
只要求访谈者向对方表示兴趣和热情、受访者不用如此。
通常要求对方详细说明细节，举例说明自己的观点。
访谈者对沉默的容忍通常不易时间过长。
（5）访谈训练：
1）刨根问底
2）左右手栏
;左右手栏是指我们针对一次不满意的沟通，将现实所说的话写在纸的右边，将我们想说而没有说得话写在左边，左右对比以洞察我们的内心假设，发现交流失败原因的方法。
（视频04：用户访谈：左右手栏方法）;（6）访谈计划制定：
分成三种类型：
封闭型（又称 结构型）：研究者主导、访谈标准化实施
开放型（又称无结构型）：访谈者起辅助作用、受访者自由
半开方型（又称半结构型）：结合上述两种类型
访谈计划内容：（1）确定访谈对象，（2）确定访谈内容，（3）拟定访谈方式，（4）拟定访谈场景，（5）访谈小组分工明确，（6）装备访谈使用工具条件等。
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