呼叫中心建设与管理 座席员呼吸与运用 呼叫中心实务基础-座席员语音发声3.pptVIP

《呼叫中心建设与管理》课程 Digital communication technology 主讲教师 陈培培 移动通信技术专业教学资源库 深圳信息职业技术学院电子与通信学院 座席员共鸣训练 目录 01 共鸣器官和共鸣原理 02 控制共鸣的训练 03 鼻腔共鸣练习 共鸣器官和共鸣原理 * 呼叫中心建设与管理 （一）共鸣器官 人类发声的共鸣器官，在喉以上有喉腔、咽腔、口腔和鼻腔；在喉以下有气管、胸腔。有的共鸣器官是可以调节的：喉腔、咽腔、口腔；有些是不能调节的：鼻腔。 1.胸腔：胸腔是由肋骨支撑的胸廓。胸腔共鸣可以扩大音量，使声音听起来洪亮、浑厚、结实。 2.喉腔：喉腔是喉原音发出后经过的第一个共鸣腔，它的状态直接影响声音的质量。发声中保持喉头放松及位置相对稳定。 3.咽腔：咽腔处于声道由垂直向水平方向转变的弯道部分，容积较大，是重要的共鸣腔。发声中注意保持软腭抬起的积极状态。 共鸣器官和共鸣原理 * 呼叫中心建设与管理 4.口腔 口腔是发声过程中运动最灵活、复杂的腔体。口腔的形状对共鸣有重要影响。没有口腔的活动就不可能产生言语声；不适当发挥口腔共鸣的作用，就不可能使字音圆润动听，没有口腔共鸣，喉腔、咽腔共鸣以及鼻腔、胸腔公民就无从发挥效用。 5.鼻腔 鼻腔共鸣要适度。带有微量鼻腔共鸣可以使音色柔和、华丽；鼻腔共鸣过度，会降低语音清晰度，音色浑浊，有堵、腻的感觉。 共鸣器官和共鸣原理 * 呼叫中心建设与管理 （二）共鸣原理 一个物体振动时会影响到其他物体及其内部空间振动，如果他体的振动频率与原物体的振动频率相同或有倍数关系时，则他体的会同时振动，从而加强了原物体的振动，这在物理学上称为共鸣。 将原物体发出的声音称为基音，将能加强原物体振动的物体或空间称为共鸣体或共鸣腔。 声带发出的基音是很小的，当它在发出过程中得到各共鸣腔的共鸣作用后被扩大和美化，人体发声的这种现象亦称为共鸣。 控制共鸣的练习xiongqian * 呼叫中心建设与管理 （一）加强胸腔共鸣 1.体会胸腔共鸣 用手轻按胸部，用a做练习音。从高到低，体会哪一段声音上胸腔振动强烈，然后在这一声音段做胸腔共鸣练习。一般来说，较低而又柔和的声音易于产生胸腔共鸣。 2.练习以下含有a音的词 （1）字词联系，注意体会胸腔振动的感觉 暗淡 反叛 散漫 武汉 计划 到达 发展 出嫁 （2）短诗练习 春眠不觉晓，处处闻啼鸟。 夜来风雨声，花落知多少。 控制共鸣的练习 * 呼叫中心建设与管理 （二）改善口腔共鸣练习 唇齿贴近，有利于提高声音明亮度。发音时有翘唇习惯的人，音色大多较暗而且浑浊。可以用收紧双唇，使其贴近上下齿的方式改善共鸣。 嘴角略微上抬，能消除消极音色。有的人发音时习惯于嘴角下垂，不善于表现欢乐、积极的感情色彩，可以结合“提颧肌”的方法，使嘴角略微上抬，声音色彩会有变化。 1.字词联系，注意口腔振动的感觉 澎湃 冰雹 碰壁 拍打 百炼成钢 波澜壮阔 蓬勃 喷泉 批判 品牌 壁垒森严 翻江倒海 2.象声词练习，注意发得响亮、集中，练习时应把气息控制好 吧嗒嗒 滴溜溜 咕隆隆 噼啪啪 扑嗵嗵 呼啦啦 咣当当 哗啦啦 当啷啷 乒乓乓 刷拉啦 控制共鸣的练习 * 呼叫中心建设与管理 （三）鼻腔共鸣练习 1.体会鼻腔共鸣 鼻腔共鸣是通过软腭来实现的，当软腭放松，鼻腔通路打开，口径的某部关闭，声音则在鼻腔得到了共鸣。 鼻腔共鸣过多，鼻音色彩会重。只有适当利用鼻腔共鸣才能美化声音；软腭抬起则减少鼻腔共鸣。可以用i和a做练习，利用软腭下降将元音部分鼻化来体会鼻腔共鸣。 2.鼻腔共鸣练习 （1）朗读带