员工素质提升基础培训之突发事件处理程序.pptVIP

员工素质提升基础培训课件 海岸大厦西座安管部 刘庆涛 二 0 一一年七月十日 之写字楼突发事件处理程序 尊敬的各位领导、同事： 上午好！ 我是海岸大厦西座物业服务中心安管部一名安管班长， 我叫刘庆涛。 我的课题是：员工素质提升基础培篇 -- 之写字楼突发事 件处理程序。下面我将以下四个方面个方面向各位同事 探讨，请各位领导、同事予以批评指导！ ? 【课程对象】：员工层中新入职员工及 部分班长、骨干 ? 【授课方式】：讲授、启发式互动教学、 案例分析 ? 【课程时间】： 2 课时 ? 【课程目的】：针对本部新员工入职后，在 实际的工作中将会面对各类突发事件，队员 如何快速有效的处理好突发事件，协助员工 树立服务理念，教授技巧，提升团队意识， 确保大厦安全、文明、发展。 培训的主要内容 一、突发事件的概念； 二、写字楼常见突发事件； 三、突发事件的应对措施； 四、总结 一、 突发事件的概念 突发事件 ： 可被广义地理解为突然发生的事情： 1. 第一层的含义是事件发生、发展的速度 很快，出乎意料； 2. 第二层的含义是事件难以应对，必须采 取非常规方法来处理。 二、写字楼常见突发事件 ? 电梯困人 ? 台风预警 ? 玻璃幕墙破碎 ? 火警 ? 打架斗殴 ? 醉汉 ? 盗窃 三、突发事件的应对措施 ? 电梯困人的应对措施 ： A 、如有乘客被困在电梯内，首先把监视器画面切换困人的电梯，观察电梯 内的活动情况，详细询问被困者有关情况（包括轿厢所处位置、被困 人数、是否有病人）及通知物业服务中心工作人员到电梯外及保持联 系； B 、立即通知工程部或电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及修理电梯， 在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困； C 、被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时 请求消防人员协助； D 、被困者救出后，须询问： a 、是否有不适、是否需要帮助等； b 、提供姓名、地址、联系电话及到本厦的原因； c 、如被困者不合作及自行离去，则记录备案； d 、当值领班长必须记录事件从开始到结束的时间，详情形及维修人员、 救护人员到达和离去的时间，警车及救护车号码； e 、必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处 医院。 三、突发事件的应对措施 ? 台风预警的应对措施 ： A 、组织应急分队全员 24 小时集中待命，以便于在特殊情况下支援大厦当班 值班员力量； B 、岗位值班员在台风来临前，要认真统计各楼层窗户未关之单元，及时做 好通报工作，并及时摆放各种警示牌，准备各类清扫积水之工具； C 、加大巡查力度与频率。外围巡逻工作重点是：外围公共设施、绿化养护、 照明器材等，特别是临近台风到来前要详细记录汇总存在的隐患，及 时反馈到上级各部门，请求各部门协调处理； D 、抽调人员对各楼层天面、通道不定时检查，发现积水及时上报处理，避 免积水溢进电梯等重大事故发生； E 、当班各岗位要紧密团结、协作配合、共同防范、多听多看多查做好相互 之间的联系通报工作； F 、各门岗要及时关闭电脑系统，做好车辆进出的放行、停放、疏导及登记 工作，做到有条不紊；同时，在特殊情况下，对客户提出的有关要求， 特别是自身安全方面，尽量给予满足，并及时通报当班领班； 三、突发事件的应对措施 ? 玻璃幕墙破碎的应对措施 ： A 、立即进行现场隔离，并设立警示牌； B 、用胶纸将未脱落的碎散处粘贴，防止大面积散落伤人或将其破碎部分全 部清除； C 、破碎玻璃未处理完毕前，值班人员进行现场监护； D 、及时通知工程部人员或分包单位进行清理更换 E 、清扫更换时散落远处的碎片，防止碎片扎伤行人。 三、突发事件的应对措施 ? 火警的应对措施 ： 火灾事故，往往由于用电线路老化、