亚信电信业CRM解决方案管理资料.docVIP

亚信电信业CRM解决方案管理资料 OmniCRM是亚信公司推出的针对电信行业的CRM解决方案，它包括分析型AIOmniVision、运作型OmniContact Center和大客户系统OmniVIP， AIOmniVisionCRM 采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，支持超过TB级的电信级海量数据仓库应用。根据运营商的业务特征，AIOmniVision具备用户分析、业务分析、收益分析、大客户分析、营销分析、竞争分析、服务质量分析和综合决策分析八大主要功能模块，同时还提供一些辅助模块，包括数据交换/ETL模块：将外部数据通过数据抽取、清洗、装载等步骤存储在数据仓库中;系统管理模块：对系统进行权限管理、维护管理等;参数管理模块：对系统所需的各种参数及阈值进行管理。 OmniContact Center是亚信运作型CRM的核心，具备了普通Call Center的全部功能，同时又明显区别于普通的Call Center系统。它与OmniCRM的其他模块紧密衔接，与AIOmniVision形成完整的闭环系统，涵盖电话呼叫、互联网络、大客户服务中心等。 OmniContact Center还是一个多媒体的客户接触中心，用户可以通过电话、传真、电子邮件、互联网页面、短、即时信息进行联系，甚至面对面交流。其不仅提供呼叫中心内部的Client/Server结构界面，还提供面向广域网的Browser/Server界面，甚至可以通过WAP、PDA进行应使用。 OmniVIP 专门针对集团大客户、商业大客户、潜在大客户等各类电信大客户而设计，从分析和运营两方面为电信公司提供完整的大客户管理方案， 评析：前瞻性的电信解决方案 亮点：亚信提供的OmniCRM电信业解决方案有两个最为突出的特点：一是将CRM理念融会贯通于整体之中，提供了分析型和运营型的两个子方案; 二是特别为电信运营商的大客户管理提供了OmniVIP大客户管理系统，使用户管理大客户更为自如。 CRCC 在《中国客户关系管理应用方法论》中的调查研究表明，电信业应用CRM的核心目标一是强调价值链的形成，二即是强调2/8法则对电信企业更具针对性，管理好大客户、维护好优质客户的关系，是电信企业竞争的焦点。从这个意义上讲，亚信提供的OmniCRM电信业解决方案既考虑到电信企业拓展服务渠道、分析客户信息的需要，又考虑到电信企业管理大客户的需要，无疑是一个具有前瞻意义的电信业解决方案。 从技术设计上，亚信OmniCRM解决方案与电信企业核心业务系统BSS/OSS紧密连接。在分析型CRM方案中，支持与各种主流数据库平台、多维分析引擎、数据挖掘引擎和前端展示工具的无缝集成，便于扩展;采用动态维等特有的设计技术，适应需求的灵活变化。 不足: 由于方案推出时间不长，目前还未见到亚信的成功实施案例报道。 模板,内容仅供参考