天问、易软物业系统对比报告.pdfVIP

产品比较报告 与易软物业管理系统相比， 天问数字物管系统在以下几方面具有自身的特点 和优势： 一、技术结构 天问系统采用 B/S 结构，所有系统均部署在 IDC ，客户只需可上网的电脑即 可，部署、维护简便，数据、信息安全，使用、运维成本较低；易软系统需要安 装客户端，部署、维护相对麻烦，运行速度相对稍慢。 二、体系结构 天问系统包括外部客服平台和内部管理系统， 是一套完整的管理、 服务体系； 易软系统是一套相对单纯的物业管理软件。 三、组织结构 天问系统支持总公司——分公司——管理处三级管理架构，各个管理层级 使用各自的应用系统， 体系分工明确， 层层管控到位； 易软系统的管理层级比较 模糊。 四、功能结构 两个系统均具有收费、客服、物资、设备、人事、 OA 等基本的管理功能， 与易软系统相比，天问系统更具有前瞻性，提供了智慧小区的配套应用： （一）天问公司与中国电信合作， 能为使用天问系统的每个小区提供一条电 信免费宽带，价值约 2000 元/ 年。 （二）以物管系统为支撑，给业主提供了基于 PC、电视、手机的三屏互动 的应用功能，方便业主在线查询、在线报事和在线缴费。 （三）天问系统与成都市等七城市水电气公司缴费系统对接， 为业主提供了 精选文库 物管、水电气等一站式缴费服务，同时还可给物管公司带来代收费佣金收益。 （四）物管系统与银联 POS、通联支付、翼支付等平台在线对接，为物管 公司和业主提供了银行托收、网上缴费、电视缴费、手机缴费等多种缴费手段， 有利于提高物管公司的收费率。 （五）天问公司与中国电信合作， 可以基于物管系统为物管公司提供手机短 信、 Call Center 呼叫中心、物管总机、物管快线等配套服务。 五、管控体系 与易软系统相比，易软系统更像一套工具软件， 天问系统更像一套管控软件， 在物业企业的内部管控方面，天问系统通过软件实现管理体系和业务过程管控， 最大程度地规避企业的管理风险，优势尤其突出： （一）体系管控 1、收费管理体系：总公司负责统一制定、颁发收费政策；分公司负责收费 监督、检核；管理处收费主管负责政策推行；管理处主任负责业务审批。 2 、客服管理体系：总公司统一设置报事类别、处理时限；分公司负责报事 监督、检核；管理处客服、工程主管负责政策推行，管理处主任负责业务审批。 3 、物资管理体系：总公司设置物资大类；分公司建立供方档案、物资档案， 确定集中采购范围和零星采购限额， 负责集中采购审批和项目间物资调拨； 管理 处库管负责集中采购申请、物资入库、出库、盘点办理；管理处主任负责物资入 库、出库审核，财务部负责盘点审批。 4 、设备管理体系：总公司统一设置设备类别、维养类别；分公司监控项目 设备维养计划及执行情况； 管理处负责设备档案建立、 根据总公司要求制定设备 维养计划，根据维养计划和临时报修进行派工、处理。 — 2 精选文库 （二）业务管控 1、房屋状态管控：对于交房状态与物管费收费标准挂钩的小区，房屋状态 发生改变时，收费标准自动