公共关系学章节知识点.pdfVIP

第一章 公共关系的概念 公共关系的基本要素 （一）公共关系的行为主体是组织机构。 （二）公共关系的沟通对象是相关公众。 （三）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 （四）公共关系的过程是信息的双向交流。 （五）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 公共关系与人际关系的联系（简述） 从内容上看， 公共关系包括了一部分人际关系 从方法上看， 公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 公共关系与人际关系的区别（论述） 1. 从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系行为主体仅是个人。 2. 从对象上看， 公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论， 而人际关系则包含许多与组织无关的私人关 系对象。 3. 从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务。 4. 从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比 较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 公共关系与人群关系的联系。（论述） 人群关系 主要是指组织内部的人际关系，而良