402编号ktv服务员培训资料.pdfVIP

任何企业都不敢让一个新员工直接上岗，KTV 服务员也是如此，不要小看 KTV 服务员的 工作，其中的服务标准和服务礼仪有很多的规范和技巧，不成熟的 KTV 服务员会影响 KTV 的服务质量。可以说对新员工进行严格的培训是保证KTV 服务质量的基础条件。下面我们 就和大家分享一套详细、实用的 KTV 服务员培训教材方案。 一、什么是“服务”？ 需要必须让 KTV 服务员了解什么是服务，服务不是简单的“端茶倒水”。服务是过语言、 动作、姿态、表情、仪容仪表、行为举止所体现对客的尊重、欢迎、关注、友好的工作。 二、KTV 服务的准则有哪些？ 1、准备好 其含义是每一位服务员都应该随时准备好为客人服务； 2 、眼光 其含义是每一位服务员都始终应该以热情支好的眼光关注客人，适应客人心理，预测客人 心理，预测客人要求及时提供有效的服务，使客人时刻感受到服务员在关心自己； 3、微笑 其含义是服务员应该对每一位客人提供的友善微笑服务； 4 、邀请 其含义是服务员在每次接待服务结束时都应该显示出诚意和敬意，主动邀请客人再次光 临； 5、出色 其含义是服务员将每一项服务程序，每一项微小服务工作都做得很出色； 6、创造 其含义是每一位服务员都始终应该想方设法精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围； 7、看待 其含义是