361°门店人员培训二.pdfVIP

3.7 优秀门店人员的顾客知识 ? 3.7.1 、顾客的类型 走马观花型 这类顾客一般行走缓慢，东瞧西看。应随时注意其动向， 当他到货架前欲查看我们的商品时， 门 店人员应热情接待，尽量不使其空手而归 一见钟情型 这类顾客大多喜欢新奇的东西， 当他对某种商品发生兴趣时， 会表露出中意的神情， 并主动询问。 门店人员要积极推介 胸有成竹型 这类顾客目光集中，脚步轻快，直奔而来。门店人员应迅速接近 ,但无需过于饶舌 3.7.2 、顾客的购买信号及应对 3.7.2.1 、顾客的购买信号之一：注视 / 留意 顾客首先要环视货架上陈列的商品 当有顾客有意识进入门店或在货架前看商品时， 门店人员应立即主动地向顾客打招呼， 同时可以 用适当的询问和观察来判断顾客的购买意图 如果感兴趣，他就会驻足观看 浏览过程中，顾客往往会注意到店内的环境设施、商品陈列、 POP 布置等 如果顾客无感兴趣的商品，而门店人员又未引起顾客注意，购买过程即告中断 3.7.2.