{售后服务}动态与客运服务质量设计.pdfVIP

{售后服务}动态与客运服 务质量设计 壮大。 2 动态 QFD 质量功能配置（QualityFunctionDeployment ，QFD ）作 为一个顾客需求驱动、并将这种需求转化为不同阶段各种技 术要求的系统工程，为产品或服务的设计提供了一个系统的、 可视的矩阵型的方法。它通过了解顾客需求来构建质量屋 (ThehouseofQuality) ，将顾客需求转变为生产实施、服务过 程的技术要求或服务设计要素。质量屋实际就是利用 QFD 过 程为特定的产品或服务提出的一个将顾客需求与工程质量表 现形式相联