注意对客人的称呼礼仪男性称呼先生.pptVIP

1 、做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较 浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子 和成人。之后，再向另一方介绍。 2 、自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、 身份和单位。当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕 后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼“您好， * 先生 / 小 姐！”。 1 、做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较 浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子 和成人。之后，再向另一方介绍。 2 、自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、 身份和单位。当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕 后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼“您好， * 先生 / 小 姐！”。 1 、名片的准备 ? 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 ? 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。 ? 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 2 、接受名片 ? 必须起身接收名片。 ? 应用双手接收 ? 接收的名片不要在上面作标记或写字。 ? 接收的名片不可来回摆弄。 ? 接收名片时，要认真地看一遍。 ? 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 3 、递名片 ? 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 ? 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。 ? 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 ? 互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。 ? 遇到难认字，应事先询问。 ? 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。 ? 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“ X 经理”、“ X 教授”等。无职务、职称时，称“ X 先生”、“ X 小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。 1 、接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行，如是贵 宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（但是信仰伊斯兰教和佛教的不能遮 挡），到达目的地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。 2 、乘坐前后两排 4 个座位的小车时，司机后排右侧的座位为上位，司机正后面的位 置次之，司机旁边的位置为最低。上车时，应请客户从右侧门上车，自己从车后 绕到左侧门上车。坐飞机或火车，靠窗边和向着前进方向的座位让给客人坐。 3 、女士上小车时，开门后半蹲捋整裙摆顺势坐下，依靠手臂做支点腿脚并拢抬高， 脚平移至车内，调整身体位置，坐端正后，关上车门。下车时，身体保持端坐状 态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，略斜身体把车门推开，双脚膝盖并拢， 抬起，同时移出车门外，身体可以随转。双脚膝盖并拢着地，一手撑座位，一手 轻靠门框，身体移近门边从容从车身内移出，起身后等直立身体以后转身面向车 门关门。 培训期间，主动与讲师配合，积极思考，主动做好听 课笔记，主动提出问题，参与讨论，解决问题，主动 关闭手机或置于震机档，培训结束后，主动做好培训 总结并将学习所得主动运用到工作中。 语言态度 早晨上班时，同事见面应相互问好！ 公司员工早晨见面时互相问候“早”、“早晨好！”、“早上好！” 等（上午 10 点钟前）。 因公外出应向部门内或办公室内的其他人打招呼。 在公司内遇见陌生客人，应面带微笑主动上前打招呼。 外出时遇见熟悉的客人，也应主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开。 “明天见”、“再见”、“ Bye- Bye” 等。 注意对客人的称呼礼仪：男性称呼“先生”、未婚女性呼“小姐”、已婚女 性“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”。老年 人称呼视地区习惯（尊重和礼貌的方言）。对儿童可称呼为“小朋友”。 “ 您好，利泰集团（或：您好，佛山利泰等）！” 初次见面、接电话或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等，其他时间使用“您好”。 “您好，欢迎光临” 见到客人来访时使用。 “对不起，请稍候！” 需客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “对不起，让您久等了！” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 “麻烦您，请您 ……” 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。 “不好意思，打扰一下 ……”