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（管理知识）连锁企业会 员管理 连锁企业会员管理 连锁经营管理 2008-04-2511:14:09 阅读39 评论 0 字号：大中小 一、连锁企业会员管理思路 信息化是现代连锁企业模式的关键成功要素之一，也是连锁企业总部这一后台保证对门店这一前台进 行管理核心，从供应商到连锁企业采购、生产、商品、配送、财务再到终端消费者都需要纳入企业的信息化 系统。其中消费者信息的终端收集和利用是信息化建设的重要组成部分。为了实现消费者信息的收集、利用 和控制，需要建立起会员管理体。 会员管理的实质就是为顾客提供持续性、长期性的产品和服务，连锁门店这一发展模式为会员管理的 这种实质提供了强有力的终端平台，同时，实现为顾客提供持续性、长期性的产品和服务就需要将短期型顾 客发展为长期型、稳定型顾客，而会员制正是实现这种转变的最适合的方式，这就需要联想建立起强大的会 员平台系统，从而掌握会员信息，掌握会员消费数据，实现会员制管理。从顾客价值感方面会员服务体现为 基础服务、增值服务和独特服务三个层次，从顾客持续