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东风日产售后服务作业流程 NSSW 2008年5月  课程目的 了解东风日产售后服务作业流程(NsSW) 专营店致力于提升运营水平,赢得客户满意 ●为专营店带来更大的利润,维持企业的成长发展  课程内容 概述 服务作业流程 1.预约服务 6.客户同意追加 2.接待 7.车辆维修 3.咨询服务 8.维修质量控制 派工 9.修后交车 5.故障诊断 10.修后跟踪  概述  NSSW的内涵 NSSW是什么? NSSW能为我们带来什么好处?  NSsW的核心价值 NssW以“五个安心”为核心 专业技术 开透 专用仪器 详细解说 纯正备件 质量安心 24小时热线服务 紧急救援 费用安心 全国服务网信息 紧急时的安心 五个安心 修后安心 提醒保养 时间安心 ·修后3日跟踪(100%) ·365天营业 公布营业时间 ·准时交车  NSSW的流程标准 预约服筹 修后跟踪 接待 修后交车 資询服务 14 10个流程 120个标准 维修 质量控制 派工 14 车辆维修 客户 故障诊断 同意追加 目标:客户满意度的提升/提高生产率/促进收益  l.服务作业流程  预约服务一回厂促进活动 (标准内容重点(原标准7项) 专人作业 后续处理 通知提醒 未取得预约及客户不