六西格玛绿带试题和参考答案解析.docVIP

绿带考试试题B 姓名： 单位： 得分： 一、填空题：(每题1分，10题，共10分) 六西格玛是一套系统的 、集成的 业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现 客户满意的 管理方法。 6σ在统计上表示一个流程或产品在一百万次使用机会中只出现3.4个缺陷。 质量管理的 三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。 西格玛水平(Z值)为零时对应的 流程/产品的 DPMO是 500000 六西格玛管理的 改进流程DMAIC分别是 定义、测量、分析、改善、控制 。 6σ的 核心概念有客户、流程、现有能力、应有能力、缺点、变异。 一个过程由三个工作步骤构成（如图所示），每个步骤相互独立，每个步骤的 一次合格率FTY 分别是：FTY1 = 99% ；FTY2 = 97%；FTY3 = 96%。则整个过程的 流通合格率为（ 92% ） 问卷调查的 三种调查方法是自填问卷法、电话调查法、访谈法 QFD的 作用是将 顾客的 期望 转化成为技术要求。 排列图是建立在帕累托（Pareto）原则之上的 ，即80%的 问题源于20%的 因素。 流程图的 类型有 传统的 流程图、 商务流程图 、 特殊分析流程图 、 价值流程图 。