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（价值管理）客户资产运 营与价值营销 客户资产运营与价值营销 认识客户资产的三要素 客户资产是企业视角的价值。客户资产包括三个关键的要素：价值资产、品牌资产和关系资 产。随着市场营销观念的深入影响，以及企业对于企业品牌和产品品牌的广告价值认知，企 业对于品牌资产的认识有了一定的深度。企业对于客户资产构成中的其他两个要素，价值资 产和关系资产，却知之甚少。如果把品牌比做客户对于企业的主观评价的话，价值资产相当 于客户对于公司提供的产品和服务的客观评价，而关系资产则是企业与客户的情感亲密程度。 持续创新造就企业持久成长力 企业如果单纯依靠降低成本和流程再造，是无法得到持续发展的。企业唯有创新才可发展。 无论创新来自哪些方面，无论企业是推进技术创新还是商业模式创新，唯一有效衡量企业创 新成果的外在指标就是企业经营业绩的持续成长。企业的创新衡量的有效指标是客户的认可。 客户资产运营关注企业的有机增长 企业所有的增长都来自于未来客户的贡献。从外在指标上看，是企业销售收入、盈利水平与 市场份额的增长。而从内在指标上看，往往有两种情况，一种增长来自客户的自然增长，另 一种是客户的有机增长。在产品的导入期和快速成长期，以及市场化程度较低的发展初期， 自然增长是主要的增长推动力。而在产品