电子商务规章制度教程文件.docVIP

为了更好地管理电子商务部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度： 一、基本行为规范：? 1、遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。? 2、忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。? 3、充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。? 4、同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。? 5、及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。? 6、员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。? 7、如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。? 8、员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。??? 9、员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。 二、日常出勤规定 1、每日工作时间为：上午8：00到下午5：00。 2、员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。? 3、因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下，由直接主管领导签字，交办公室备案，否则视为旷工。 4、员工请假须提前一天申请，经理批准后报人事部备案。 5、没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处。 6、迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。? 7、不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。 三、事假规定 1、员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在部门提出书面申请，办理相应请假手续； 2、请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上级，事后补办手续； 3、员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理； 4、员工连续请事假两天以内由直接主管上级批准，两天以上由主管领导批准。 四、电子商务部岗位职责说明 1、电子商务经理： 1.1. 负责管理电子商务部门全面工作；（网站、网络平台的计划、策划、营销、执行与实施） 1.2. 负责管理运营公司网络平台，使网络平台变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标； 1.3. 制定、分解部门（各负责人）季度、月销售计划，指导部门完成销售任务； 1.4. 进行市调，整体负责并且参与制定相应的竞合策略和促销策略； 1.5. 执行电子商务部完成既定业绩目标； 1.6. 控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）； 1.7. 团队组建与管理； 1.8.及时制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案； 1. 9. 根据市场形势，及时、快速上线其他可行的附加平台项目； 2、电子商务运营专员： 2. 1. 负责网站代码的优化和维护，保证网站的正常高效运行； 2.2. 参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析； 2.3. 根据市场情况制定相应的竞合策略和促销策略； 2.4. 负责及时向上级领导反馈网站运营的情况，并根据实际情况提出改进建议； 2.5. 负责公司电商平台及其相关网站改版、网站功能完善等工作； 2.6. 负责完成部门经理交办的相关技术工作； 2.7.?及时完成天猫店、京东店以及其他商务平台的推广，包含微信营销、短信营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等； 2.8.? 完成对活动商品的选择，一些关键词的选词和广告词出价；? 2.9.? 报表数据分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时段报表）； 2.10.?熟悉一些推广平台的竞价排名规则，懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧； 2.11.?为流量、ROI等重要指标负责，完成部门经理下达的业绩指标； 2.12.?通过数据分析和研究，提升销售平台推广的转化率； 2.13.?每月，每季，年终总结汇报； 3、电子商务客服（售前、售后） 售前、售中： 3.1. 受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐合适的商品；? 3.2. 介绍商品的特性、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；? 3.3. 解答客户在网店购物有关的疑惑；? 3.4. 对客户提出