2016年3季度患者满意度调查分析报告.pdfVIP

大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析 （2016 年 3 季度） 为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的 需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量 满意度”的调查。现将二季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下： 一、调查目的 掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的 问题。 二、调查对象及一般情况 调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者 ) 。一般情况：这部分人 大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。 三、调查方式 调查方式：问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家属 或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调 查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现 场统一收回。此问卷调查每份 20 项，本季度共发放住院患者问卷调查表 330份， 收回 330 份，所答项目 100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意 度为 92%,知晓率为