海景花园酒店企业文化.pdfVIP

海景 园酒店企业文化 海景 园酒店企业文化 海景花 园酒店企业文化 海景花 园酒店企业文化 服务品牌：情满海景 服务品牌：情满海景 价值观念：真情回报社会，创造 民族品牌 价值观念：真情回报社会，创造 民族品牌 酒店宗 旨：创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才 酒店宗 旨：创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才 经营理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的 经营理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的 海景精神：以情服务，用心做事 海景精神：以情服务，用心做事 感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情， 感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情， 那才是真实有效的信息，感情是最重要的。 那才是真实有效的信息，感情是最重要的。 海景作风：反应快，行动快 海景作风：反应快，行动快 质量观念：注重细节，追求完美 质量观念：注重细节，追求完美 道德准则：宁可酒店吃亏，不让客人吃亏，宁可个人吃亏，不让酒店吃亏 道德准则：宁可酒店吃亏，不让客人吃亏，宁可个人吃亏，不让酒店吃亏 生存意识：居安思危，自强不息 生存意识：居安思危，自强不息 发展信念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益 发展信念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益 忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的 忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的 酒店 酒店 管理定位：管理零缺陷，服务零距离 管理定位：管理零缺陷，服务零距离 管理方针：高、严、细、实 管理方针：高、严、细、实          — —          — — 高 高起点、高标准、高效率 高 高起点、高标准、高效率          — —          — — 严 严密的制度、严格的管理、严明的纪律 严 严密的制度、严格的管理、严明的纪律          — —          — — 细 细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查 细 细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查          — —          — — 实 布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实 实 布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实 管理程式：表格量化走动式管理 管理程式：表格量化走动式管理 —— 三环节——班前准备、班中督导、班后检评 三环节 班前准备、班中督导、班后检评 —— 三关键——关键时间、关键部位、关键 问题 三关键 关键时间、关键部位、关键 问题 管理风格：严中有情，严情结合 管理风格：严中有情，严情结合 企业成功要诀：追寻顾客的需求，追求顾客的赞誉 企业成功要诀：追寻顾客的需求，追求顾客的赞誉 服务管理成功的要诀：细节、细节、还是细节，检查、检查、还是检查 服务管理成功的要诀：细节、细节、还是细节，检查、检查、还是检查 优质服务成功要诀：热情对待你的顾客、想在你的顾客之前、设法满足顾客需求、 优质服务成功要诀：热情对待你的顾客、想在你的顾客之前、设法满足顾客需求、