1204编号家具专卖店营业员岗位职责.pdfVIP

导购员岗位职责 职责： 1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。 2 、服从上级领导的各项工作安排。 3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务 4 、目标顾客的跟踪。 5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。 导购员现场行为规范 一、 纪律工作： 1、团结协助，服从上级主管的工作安排。 2 、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。 3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。 4 、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、 有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保 持上身挺直，不得趴桌卧椅。 5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。 6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。 7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。 二、 仪表、仪态： （一） 仪态 1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。 2 、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。 3、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住自己的眼睛。 4 、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。 5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。 （二） 仪表 1、等待顾客的标准姿势： a) 以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。 b) 手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。 c) 挺胸、收腹，双眼直视顾客。 2 、走近、接待顾客的标准姿势： a) 向顾客点头致意，然后才走近。 b) 点头角度是 15 度。 2 、 目送顾客的标准姿势： a) 鞠躬时应低头至身体成 30 度。 b) 低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。 c) 面带微笑，目送顾客离去。 　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　 三、 销售行为： 1、售前准备： （1） 日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、 质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体 会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。 （2 ） 例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当 天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。 （3 ） 做好展场清洁卫生。 a) 台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部 不能 留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制 品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。 b) 地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域 应保持清 洁。 c) 饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。 2 、售中服务： 顾客购物有 8 个心理阶段：注意产生兴趣味联想产生购买欲望 比较信任 决定购买行动。相应地，营业员销信也有以下 8 个阶段： （1） 等待顾客 以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的 视线和表情。 （2 ） 走近顾客 时机：a) 顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣； b) 顾客用手摸商品进行考虑时； c) 顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向； d) 顾客两人或几人在讨论商品时； e) 与顾客视线相对时。 注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说 “您好”或 “欢迎光临”、“欢迎 参观”，熟客