电商直播销售员（主播）服务规范.pdfVIP

ICS 35.240.60 A 10 团 体 标 准 T/JLS XXX—2020 电商直播销售员 （主播）服务规范 2020 - x- XX发布 2020 - x - XX实施 河北省连锁经营行业协会 发 布 II 目 次    前 言 II 1 范围 1 2 术语和定义 1 3 资质要求 1 4 能力要求 1 5 行为规则 2 6 信息管理 3 7 服务评价 3 1 前 言 本标准按照GB/T1.1 给出的规则起草。 本标准由河北省连锁经营行业协会电商直播专业委员会提出并归口。 本标准的起草单位：河北蜂叁陆伍创业孵化器有限公司、河北叁陆伍网络科 技集团 本标准主要起草人：王岩、韩结银 本标准为首次发布 2 电商直播主播服务规范 1 范围 本标准规定了电商直播销售员 （主播）的资质要求、能力要求、行为规则、 信息管理和服务评价。 本标准适用于电子商务直播主播的管理。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 电商直播 商家通过网络直播平台或直播软件来推销相关产品，使受众了解产品各项性 能，实时向消费者沟通互动，达成商品交易的行为。 2.2 电商直播销售员 （主播） 在直播电商营销活动中，推广商品或服务的人员。 3 资质要求 3.1 职责要求 电商主播具有以下基本职责： ——研究数字化平台用户定位和运营方式； ——参与商品的选品和方案策划，制定佣金结算方式； ——对企业资质和商品质量等信息进行核验； ——提升自身传播影响力，加强用户群体活跃度； ——协助服务承诺的履行。 3.2准入要求 3.2.1实名认证 实名认证应满足下列要求： ——申请人应年满 18 周岁，且具有完全民事行为能力； 3 ——虚拟手机号不能进行绑定并开启直播; ——同一个人的有效身份证件(身份证、护照、港澳台居民居住证等)在同一 平台上只能认证绑定一个直播账号; ——网络主播黑名单的用户，不能通过直播平台的认证审核； ——进行身份认证的用户需要进行人脸活体检测，提供完整清晰正确的有效 身份证件姓名及号码，其信息必须与公安系统录入的信息匹配; ——因技术问题不能正常进行身份认证的用户联系平台客服后，按照要求提 供相关身份资料，提供 资料交由人工审核； 3.2.2银行卡认证 直播者银行卡认证应满足以下要求： ——收款人姓名与收款人有效身份证件一经实名认证，无法进行修改; ——银行卡开户人等信息必须与主播实名认证时的绑定人信息一致。 4.能力要求 4.1遵纪守法 遵守 《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国反不 正当竞争法》等法律、行政法规、部门规章制度。 4.2业务知识